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电话销售员：“先生，您好。我是××公司的小王。”
客户：“你说你是什么公司？”
电话销售员：“××建材有限公司。”
客户：“哦，我知道，算了吧，我不太喜欢你们的产品。”
电话销售员：“先生，我有个问题想请教您一下，可以吗？”
客户：“什么问题？你问吧。”
电话销售员：“听您的话，您以前是不是买过我们的产品？”
客户：“没有啊！”
电话销售员：“那么是什么原因让您对我们的产品不太满意呢？”
客户：“我在网上看过对你们的评价，很多人都说当时感觉不错，弄好后效果并不理想。”
电话销售员：“是这样，先生，首先我要感谢您对我们产品的关注。我非常理解您现在的感受，其实这也是很正常的，世界上没有十全十美的产品，虽然我们的建材品牌是目前国内最大的品牌，多数人都是认可我们的产品的，但也会有一些客户感觉不太满意。事实上，一种建材能不能最大限度地发挥其优势，是要根据房间的布局、结构去选择的，再加上对客户个人爱好的结合，才能得到最满意的效果。所以，在选择建材的时候应该考虑自身的情况，您说不是吗？”
客户：“那倒也是。”
电话销售员：“那么，先生，您比较喜欢什么样的装修风格呢？”
在电话销售过程中，如果你不能让客户放下对你的抗拒、排斥之心，那么不管你掌握多少销售技巧都是没用的。可见，要想与客户成功签单，你就必须能最大限度地化解客户心中对你的排斥、抗拒之心。那么电话销售员要如何才能做到这一点呢？
在电话销售工作中，如果客户对你产生了排斥心理，那将是一件非常麻烦和不利的事情。因为，一旦客户对你产生了排斥之心，你所说的一切就都会像碰到了防火墙一样被反弹回来，而得不到客户的积极反馈，你的那些销售技巧就等于失去了用武之地，起不了任何作用。所以，当客户开始排斥、抗拒你的销售时，你就得向客户询问清楚到底是什么因素让其产生了这样的心理。具体来说，你需要注意如下几点：
当客户存有负面心理的时候，很难接受其他人的建议和观点，这个时候，如果电话销售员不善于对其进行引导，则无异于火上浇油。具体来说，当客户心情不好时，你必须保持冷静，然后再引导客户去关注其他问题。
在与客户沟通时，如果你过多使用专业术语，就会让客户觉得你是在炫耀自己。比如，你对客户一开口就是什么“豁免保费”“费率”“债权”“债权受益人”等一大堆专业术语，让客户听了如坠入云雾之中，反感之心自然就会产生，拒绝你就是顺理成章的事情了，你也会在不知不觉中失去了一次销售成功的机会。
在电话销售过程中，如果客户对你提供的产品或服务不够信任，有了排斥之心，你可以通过对一个真实案例的详细描述来说服对方，而且描述得越详细越好，最好能够让客户有一种亲身体会的感觉。
案例中的电话销售员在自报家门后，遭到了客户非常明显的排斥，幸运的是电话销售员并没有因此气馁，而是降低姿态以请教的方式询问客户排斥自己公司产品的原因，当客户道出了原因之后，电话销售员则入情入理地作了一番解释，及时消除了其对自己公司及产品的排斥心理，为接下来的良好沟通铺平了道路。可见，在电话销售过程中，及时消除客户的排斥之心是件非常重要的事情。
在电话销售过程中，你最好不要在和客户的第一次电话交流中就推销产品，否则会让客户觉得你的企图心太重，因此产生排斥心理。其实只要换位思考一下你就不难明白，有谁会在接到一个陌生人的电话后就买他的东西呢？客户自然也不例外。因此，你的第一个电话只要能建立起你和客户的初步联系就可以了，等过几天再打电话过去的时候，客户就对你有印象了，在几次电话沟通之后，客户就对你有所信任了，这时你再打电话跟客户谈产品或服务的事情，相信客户对你的排斥之心就会大大减少。当然，如果你不幸遭遇到了案例中电话销售员所碰到的那种情况，你也可以像他那样去做，那也是个解决问题的良策。