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陈然是一家企业管理培训公司的电话销售员。一次他打电话给客户，客户很不客气地说：“怎么你又打电话过来啦！我现在正烦着呢！”客户明显表现出一副很不耐烦的样子。这个时候陈然说道：“姜经理，这两天我打电话给您，每次都感觉您的心情不是太好，到底有什么样的事情让您这么烦恼呢？可以说来听听吗？看我这边有没有什么办法可以帮到您？”
听了陈然这番话之后，客户的心情稍微平复了一些，他向陈然发牢骚道：“别提了，本来我们计划下个月再准备多开两家分店的，连开业的物料都准备好了，但是现在那两家分店的经理却向我辞职，被别人给挖走了，现在我都不知道该如何向总公司交代了。你说我烦不烦呢？”
客户说完之后，陈然马上表现出自己的关切之情：“哎呀！原来是这样！你不用说了，其实不仅仅是你一个人遇到，我们公司也一样！前段时间我们公司的人事部经理去人才市场招了几个人，早上加班晚上也加班地培训他们，希望他们能够做一番好的业绩，结果刚刚培训好，他们却说不做了，结果弄得我们人事部经理懊恼不已，一时真不知道该咋办才好。”
就这样，陈然与客户在电话里面互相大倒苦水，感叹21世纪找到合适的人才难，培养人才更难，至于留住人才则是超难。而在互相发完牢骚之后，陈然发现自己和客户之间的关系拉近了许多，很快便像朋友般与客户交流起来。
在进行电话销售的时候，和你的客户成为朋友，有利于你和客户之间构建良好的信任关系。
其实客户也是人，如果你跟客户能像朋友那样交流、沟通甚至是相处，那么相信你接下来的推销工作会变得容易许多。既然这样，那么电话销售员需要怎么做才能和客户成为朋友呢？
在现实工作中，有的人嘴拙，和客户交流的时候总是没什么自信，结果销售业绩一直不理想。可见，如何与客户成为朋友，让客户对自己很信任，成了很多电话销售员的最大难题。其实，和客户成为朋友并不是多么困难的事，只要做到以下几点就可以轻松实现。
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，再好的合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正有事，他认为那样做不合适或不能做，你就应该马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让客户觉得很抱歉甚至是感到内疚，相信下次只要有机会客户是不会忘记补偿你的。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能的继续交往的机会。
与客户合作你应该抱着双赢的心态，特别是要让你的客户也能漂亮地向其上级交差。你是为公司做事，希望自己能做出业绩，客户也是为单位做事，他也希望自己的事情办得漂亮。因此，你在合作时就要注意，不要将自己没有用或不要的东西卖给客户，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，这样客户自然也会为你着想，帮你节省投入。
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，你一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表现出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，客户就会从心底里感激你。
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，才会放心地与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前损害了公司或别人的利益时，客户同样会担心他的利益是不是也正在受到威胁。
比如，当客户想找某个领导却一直找不到合适的机会，而刚好你认识他又有机会，你可以为客户做下引荐。又如，当客户需要某些资料又得不到时，你能帮他搞到。甚至，客户在生活中碰到了一些困难，只要你知道又能做到时，你就一定会帮助他们。这样，你与客户就不再只是合作关系，更多的是朋友关系了。这样，一旦有什么机会，他们一定会先想到你。
案例中，陈然通过向客户讲述自己公司人事部经理的遭遇，对客户的烦心事表达出了自己的同情心，赢得了客户的好感和认同，结果很自然地跟客户像朋友般沟通了下去。由此，成交就不再是件难事了。可见，和客户成为朋友，构建和客户之间的信任关系，对于广大电话销售员取得良好的销售业绩是件多么重要的事。
此外，在销售工作结束时，千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好再给客户一点意外的实惠。注意让每笔生意有个漂亮的收尾，会带给你很大的好处。原因是这样的：
如果你前面的工作尚欠火候，你与客户还没有从合作关系提升到朋友关系的话，这样做能很好地实现这个目标。如果前面的合作有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分人都认为既然合作完了，那么自己与客户的关系自然也就结束了，所以对这种不求回报的事后感谢，会让客户与你的关系马上从合作提升到朋友关系上来，那么下次再有需求时，客户肯定还会跑来找你购买。