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一位客户打来电话，说几天前电话销售员推销给自己的某款产品现在已经收到了，但是在看过产品说明书之后，发现有些功能还是有点不太了解，想让电话销售员详细地讲解一下。而电话销售员的回答却是“产品包装盒里应该有使用说明书啊？您没有看到吗？就在……”明显缺乏足够的耐心。听到这样的回答，客户原本询问的语气也立刻改变了，充满怒气地说：“你这是什么态度？有你这样对待客户的吗？你刚才到底有没有在听我说话呢？”
在电话销售过程中，要想跟客户构建信任关系，电话销售员就需要对客户多一点耐心，对客户所说的话缺乏足够耐心的电话销售员是很难赢得客户信任和讨得客户欢心的，而这对接下来的销售工作的进展也是非常不利的。既然这样，那么电话销售员应该如何做到这一点呢？
在电话销售过程中，如果你想让客户对你充满信任，那么你首先要多一点耐心。一个能够沉下心来认真地听客户讲话的电话销售员，一个对客户所说的话、所提出的要求表现出足够耐心的电话销售员，是很容易取得客户的好感与信任的。否则，你就会给客户留下轻浮、不可靠的不良印象，从而为以后推销产品或服务带来阻碍。要想让客户感觉到你的耐心，可以从以下几点做起。
俗话说“物以类聚，人以群分”。所以你一定会发现，爱好打篮球的人愿意与喜欢打篮球的人聚在一起，爱好打高尔夫球的人愿意与喜欢打高尔夫球的人聚在一起。电话销售员要想取得客户的信任，让客户感受到你的耐心，首先要做的事情就是与客户情绪同步，进入客户的内心，这时你会发现你被拒绝的机会大大减少了。而要想做到与客户的情绪同步，电话销售员就得懂得从客户的观点、角度去思考、去选择、去决定，让客户觉得被了解、被尊重，从而对你产生一种亲切感，进而感受到你的耐心和真诚。
在电话销售过程中，电话销售员不要让自己的思绪偏离客户的讲话内容，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在当前的电话沟通上，尤其要注意聆听客户所说的每一句话。不仅要听客户讲话的内容，还要听出对方讲话的语气、语调，这样才能在第一时间掌握客户的需求。如果你不能从客户那里获得必要的信息，那么你的整个推销活动就会事倍功半，而且如果你在客户讲话的时候思想开小差，对客户所问的问题答非所问，这时你就会让客户觉得你心猿意马，对工作不够认真，对自己缺乏必要的耐心，如此一来，客户就会对你充满怒气。
在与客户进行电话沟通时，你应该让客户感觉到你在认真听，并且你要能把你的耐心通过电话线传递给客户。虽然客户看不到你的表情，但是你也应该从表情上、动作上、语气上都表现出在耐心地听对方说话，让客户觉得“嗯，他真的是在很耐心地听我说话呢，跟他说话真的感觉很有价值”。
如果电话销售员在打电话的过程中没有得到良好的回应，会是什么感觉？对，你肯定会觉得对方没有耐心地听自己说话，会觉得对方没有成交的欲望。同理，假如客户在讲话的时候听不到你的回应，那他自然就感受不到你的耐心和诚意了。所以，客户在讲话的时候，你应该学会适时地回应对方。你可以用“好”“非常好”“是的”“太棒了”等很自然地、热情地回应客户，这样就可以让客户感受到你的真诚和耐心，从而更愿意与你交流。
案例中的电话销售员因为对客户缺乏必要的耐心，结果导致自己没有听清楚客户所说的话、所反映的问题，进而惹恼了客户。遇到这种情况，电话销售员应该马上道歉，也许只要一句“对不起，刚才我没有听明白”就能取得客户的谅解。总之，电话销售员千万不要为自己辩解，因为那样做无异于火上浇油。
在电话销售过程中，要想让客户感受到你的耐心，你还需要注意以下几点：
（1）成功签单贵在坚持，因此对成交不能表现得太心急。所谓“精诚所致，金石为开”，讲的就是这个道理。
（2）当客户需要你的时候，要能尽力相助。
（3）在跟客户电话沟通时，要多表现你的亲和力，这样客户与你沟通起来会感觉很舒服，也会显得你做事比较有耐心。
（4）认真耐心地听清客户的问题和要求，尽量快速思考并给出最好的答案。