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电话销售员：“我们这款高科技高智能手机非常适合像您这样的商务人士，不过我得提醒您一下，您最好将手机放在包里，千万不要别在腰间，此外，在接电话时，尽量不要把手机整个对在耳朵上。”
客户：“这是为什么呢？”
电话销售员：“您知道，手机都是有辐射的，况且我们这款智能手机还具备无线上网功能，您更要注意防辐射。”
客户：“啊，你们这款手机辐射很严重吗？”
电话销售员：“其实和普通手机也差不了多少，我这样说主要是为了您的身体健康，对您进行善意的提醒。您不要惊慌，只要您不是时刻把手机放在耳边，就不会受到什么影响。”
客户：“原来是这样啊，我明白了。”
这个世界上没有十全十美的东西，因此，如果电话销售员把自己的产品表述得太过完美，有时候并不是好事。客户在听到某样产品成本高、质量好，价格却很低时，心里总是会充满猜疑，他不能确定产品是不是经过正规途径出售的，也不能确定电话销售员是不是隐瞒了什么不好的东西。因此，对电话销售员来说，对产品无伤大雅的缺点不要刻意隐瞒，适当地暴露下产品的小缺点，反而能帮你更好地构建跟客户之间的信任关系。既然这样，那么电话销售员应该如何做到这一点呢？
现如今，无论哪行哪业，都存在市场竞争和挑战。而电话销售员作为开辟公司疆土的前沿人士，要想取得优秀的销售业绩，就得学会立足于产品的客观事实，努力争取客户的信任。只有得到了客户的信任，你的销售之路才会越走越宽，公司前景才能越来越远大。
在向客户介绍自己公司的产品时，如果你只一味地从自家产品出发，翻来覆去表述产品的那几个特别之处，不仅会使客户觉得你的讲述很枯燥，也会令你跟客户的电话沟通显得不够生动，更是很难让客户对你的产品有很立体的印象。尤其是对于那些较为细心或者挑剔的客户来说，只谈论自家公司的产品，是无法彻底打动他们的。要想改变这一情况，你可以在适当透露自己公司产品无伤大雅缺点的同时，也对同行或竞争对手的产品来一番客观的品头论足，这样做不仅显示出你对自己的工作很熟悉，还能体现出你的专业性，进而增强客户对你的信任。
拿自己的产品与竞争对手的产品作比较，可以有效地激起客户对你所推销的产品的兴趣，但在比较的时候，你没必要向客户提供虚假信息，你如果这样做的话，只会让精明的客户对你彻底丧失信任。当自家产品不够出色时，你可以采用扬长避短的方法，重点强调自家产品的突出优势，同时对一些缺点要淡化，不过淡化不等于隐瞒和欺骗，如果客户问起，你要能实事求是地回答。这样客户就会很自然地信任你，而你们之间的合作也就可以顺利地开展下去了。
从上面的案例中我们不难发现，适当地暴露产品无伤大雅的缺点，不仅对产品的顺利销售没有大碍，还可以帮电话销售员与客户之间搭建起信任的桥梁。
在电话销售过程中，大量的事实已经表明，把产品的优势说得天花乱坠，忽略产品固有的缺点和不足，甚至百般掩饰和隐瞒，不见得能得到你想要的结果。不可否认，很多时候客户的百般挑剔，目的是能够获得更多的砍价砝码，这个时候电话销售员可以据理力争。但有些时候，确实是产品本身有问题，如果真是这样，电话销售员就不要强词夺理、故意隐瞒了。
任何一种产品都不可避免地会存在一些缺陷。作为一名电话销售员，你需要做的事情是正视这些问题，敢于承认，敢于面对，不要执意隐瞒。否则，一旦被客户发现真相，即使你再做多少解释，都很难挽回客户对你的信任，最终的结果只能是不欢而散。由此可见，对产品无伤大雅的缺点不要隐瞒，对电话销售员来说，也是一个与客户搭建起信任关系的好办法。