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客户：“你好！请问这里是售后服务部吗？”
电话销售员：“是的，请问您有什么需要帮忙的吗？”
客户：“是这样的，我两年前在你们那里买的打印机坏了，你们现在能不能派个人过来修一下？”
电话销售员：“好的，请您把地址说一下。”
客户：“这里是红旗大街28l号。”
电话销售员：“好的，先生，我们会尽快派人过去维修的。”
客户：“好的！那先这样！”
电话销售员：“请等一等！是这样的，先生，我想提醒您一下，由于您两年前从我们这里买的那款打印机现在已经下架了，所以它的配件可能会比较贵一点。”
客户：“哦，原来是这样啊。”
电话销售员：“嗯，所以我本人建议您考虑购买一款新的打印机，这样不仅性能提高了，价格也比较合理。”
客户：“一台新的打印机大概要多少钱？”
电话销售员：“那要看您的需要了，您平时每天大概需要打印多少张？”
客户：“超过10000张。”
电话销售员：“要是这种情况，我建议您考虑T478这一款，它的建议使用量是15000张，而T520的建议使用量是10000张。如果您的使用量再大些，恐怕就不够用了。而且我帮您看过了，您是我们这里的老客户，如果您现在购买的话，还可以享受优惠，您可以考虑一下。”
客户：“难得你想得这么周到。那好吧，现在你就给我订一台吧！”
对于电话销售员来说，良好的专业素质是其取得优秀业绩的法宝，也是其赢得客户信任的有效手段。很多时候，客户对你信任与否将直接决定着你们之间合作上的成败，因此，你要想赢得客户的信任就得具备过硬的专业素质才行。既然这样，那么电话销售员应该如何用专业素质去赢得客户的信任呢？
通常情况下，电话销售人员要从以下几点着手，才能让客户认可你的专业素质，进而选择你的产品。
在现实生活中，不熟悉、不了解自己所销售产品的电话销售员大有人在。我们很难想象，这样的电话销售员能够取得优秀的销售业绩。一般来说，合格的电话销售员要能掌握自己所销售的产品的所有信息，这样当客户问起任何相关问题时，你都可以站在专业的角度给客户满意的答复。
通常情况下，客户会根据电话销售员回答问题时的思路来判断其专业性。如果电话销售员在回答客户问题的时候东拉两扯，完全抓不住重点，就会让客户感到和电话销售员沟通是件非常辛苦的事，甚至会对你的产品质量产生质疑。
要做到思路清晰，电话销售员在平时就需要努力提高自己的说话水平。比如，事先准备份说话材料就是个最简单也最有效的办法，你可以在材料里列出客户可能提出的所有问题及其处理方法，每次打电话的时候参考说话材料来与客户沟通。只要你像正常打电话一样自然，那么你说话就会更具条理性，客户自然会认为你是一位思路清晰的专业人士。
所谓“货比三家”，就是说当客户对某种商品有需求时，他肯定不会只考察你一家公司的产品。所以，当客户问到关于竞争对手的情况时，如果电话销售员一问三不知，就可能会让客户对你产生怀疑或轻视。
仔细观察你就会发现，市场上的竞争对手虽然很多，但真正对你有威胁的也就那么几家。你不妨以客户的身份打电话给竞争对手，这样你就可以轻松了解到自己想要的全部信息了。
不过，你需要注意的是，聪明的电话销售员都不会在电话中攻击竞争对手的产品，他们会用自己的长处去与对手的短处相比，同时会努力用自己的长处去吸引客户，进而让其作出购买决定。这才是优秀电话销售员的明智之举。
清楚行业的发展趋势可以证明你是个有见地的人。客户购买产品一般不会局限于现在，而是为了更美好的将来。如果你能够就未来趋势侃侃而谈，你就会给客户留下一个“是个专家”的印象，要知道，人们通常都对专家等权威有一种崇拜心理。
除了以上这几点之外，电话销售员还需要在平时多看一些与本行业有关的专业书籍，或登录一些名家的博客，参加同行业研讨会等。这些都是提升自己专业素质的有效方法。
案例中电话销售员的做法很值得我们学习和借鉴。在现实工作中，很多电话销售员都会在解决了客户的问题之后匆匆结束通话，显然，如果这样的话，本案例中的电话销售员就失去了一次销售机会。
销售员在跟客户打电话的时候，其语言表达是否专业，专业知识技能是否精通，处理问题是否周到，这些都会给客户留下非常深刻的印象。试想，当客户提出专业问题的时候，如果电话销售员结结巴巴地答不上来，客户还会跟他继续交谈吗？显然不会。所以说，作为电话销售员，一定要在自身的专业素质上花时间和心思。这样，当客户问起的时候，你才能为其提供一个专业的答复，给客户留下好印象，也为你们今后的合作打好基础。
作为电话销售员，你要做的事情是让客户尊重你，这就要求你能够表现出极其专业的素质，让客户从内心敬佩你，觉得你是一位值得交往的专业人士。毕竟，很少有人会拒绝多结识几位专业人士做朋友的。