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“您是胡总吗？我是××房产销售处的小刘，上次您来看过楼盘，说要先考虑一下，您现在考虑得怎么样了？”
“我考虑到有个4岁的小孩，觉得不太适合。”
“您是担心小孩上幼儿园的事吗？”
“是，是这样。”
“胡总，您看，小区在城西15千米处，小区内的各种配套社区服务很完备，附近现有的8所幼儿园在设施及管理上也是一流的，您完全不用担心，只要是本小区内的住户，各幼儿园都有优惠政策。另外，即使是不在本小区内上学的孩子，我们也有专车接送。”
“哦……不过，小姐，你们房子的价格确实有点太高了。”
“是的，我们房价确实不低，但如果想找到这样合适的户型也不容易，不是吗？而且银行能为您提供抵押贷款，您只需首付30%就能入住了，剩下的70%可分20年付清。胡总，您与太太是下周一上午过来还是下午过来看看呢？”
“那……那我们就在当天上午10点过去看看吧。”
“好的，胡总，那我就下周一上午10点在售楼处门口等您。”
“好的，再见！”
“再见！”
很多时候，你若想与客户构建起信任关系，适当地表达下你的认同心理（即同理心），将是你与客户在电话沟通中的“润滑剂”。在销售过程中，电话销售员必须学会表达认同，只有这样你才能赢得客户的好感和信任，并最终使交易成功。既然这样，那么电话销售员应该如何以认同去赢得客户的信任呢？
作为一名电话销售员，你得学会表达自己的认同心，因为在电话销售过程中，你有时只需用很小的认同，就能迅速赢得客户的心，从而为推销成功做好铺垫。具体来说，你需要做到如下几点。
电话销售员应该首先向客户表达你的认同，让客户感受到你在理解他、关心他，这样做有助于激发客户的心理共鸣。
下面这几种方法可以有效地表达你的认同心理。
（1）向客户表示你非常能够理解他现在的感受和体会：“余总，如果我碰到这样的事情，我也会这样想。”“余总，我能够理解您现在的感受，因为以前我也碰到过类似的情况。”
（2）向客户表示认同他的想法：“余总，您这样做肯定是正确的。”“余总，您能有这样的想法真是太好了。”
（3）向客户展示他关心的问题没有被解决所带来的后果：“余总，产品总是出现问题，的确会严重影响您的工作放率。”“余总，如果成本实在没有办法再往下降，那后果真的是难以想象啊！”
（4）向客户表示他的想法获得了广泛的认同：“余总，我以前的客户也都认为成本管理非常重要。”“余总，尽量降低成本，这对每个企业来说都是件很重要的事。”
不过，电话销售员需要注意的是，你认同客户不能盲目，而要学会准确揣摩客户的心理活动，预测客户的思想感情变化，要从内心深处表示自己的认同。
一般来说，认同是双向的，因此，电话销售员在认同客户的同时，也要努力赢得客户的认同。如果你想要获得客户的认同，就必须要有与之相匹配的产品、服务、意见反馈等。
（1）提炼产品卖点，满足客户的基本要求。按照“FAB”法则（即属性、特点和益处），对产品进行深入的了解，对市场上的同类产品也要进行深入的了解，你只有掌握了此类产品的卖点，才能去提升产品的卖点和质量。
（2）尊重并满足客户的各种合理要求。重视、关心每一位客户，了解客户的心态，才能对症下药。你可以采用调查表的形式，让客户把平时不便言说的事情反映出来；在了解客户反映的问题的基础上满足客户的合理要求，并以简明扼要的方式（传真、E-mail）告知客户。
（3）善于用感情和实际行动去关心客户，对客户要尽量多一点人情关怀。
（4）尽量帮客户解决生活中的一些小事。
（5）不断地提升自己的语言交流技巧，完善自己的工作方式，这样可以让客户更满意。
案例中的售楼小姐就是利用了认同心理，才与客户达成了一笔交易。在电话销售工作中，不管是进行何种交易，表达出你的认同心理，对交易的顺利达成都是非常有帮助的。
在电话销售过程中，不管是认同客户还是赢得客户的认同，关键在于电话销售员要把握好客户的情感脉动，要能根据客户的感情线索来安排交流内容，让客户了解到你所提供的不只是产品，还有感情的交流、心理的调节……你只有成功地赢得了客户的心理认同，激发了客户的心理共鸣，才能赢得客户的信赖，成功对于你来说才会变得指日可待。