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电话销售员：“您好，请问是张总吗？”
客户：“是我，你哪位？”
电话销售员：“我是小马，××公司的电话销售员。我们公司最近推出了一批新的汽车零件，您有没有购买的意向？”
客户：“不好意思，我们已经有了正在洽谈的供应商。”
电话销售员：“张总啊，您还是再考虑一下，我们公司可是和本市最大的××公司都有合作的。”（开始撒谎）
客户：“××公司？你确定？你们合作多长时间了？”（据张总了解，××公司多年来一直都是和南方一家汽车配件公司合作的）
电话销售员：“哦，我们合作一年多了。您看，我们与这样的大公司都有合作，您是不是也考虑一下我们……”（还在撒谎）
客户：“……”（对方已挂断了电话）
一般来说，作为一个陌生人，是很难在短时间之内让别人对你产生信任感的。但是如果你是一名电话销售员，就必须努力做到让客户在短短30秒内信任你，唯有这样，你才能拥有跟客户继续谈下去的筹码。这也表明，客户的信任是你与客户的谈判、沟通之本，失去了这一点，你的电话销售工作将很难取得成功。既然这样，那么电话销售员应该如何取得客户的信任呢？
由于害怕受到伤害和欺骗，在现实世界里，很多人对于陌生人几乎没有信任可言。基于这个现象，德国一位著名的系统论社会法学家曾给信任定义为：“信任是为了简化人与人之间的合作关系。”
工作中，电话销售员要想与客户构建起信任关系，在说话方面就得注意讲究一定的技巧，否则你将很难取得客户的信任。另外，如果话说不到点上，或偏离了主题，还会招致客户的反感，从而对你彻底失去信任。具体地讲，如下两种说话方式很容易让你陷入信任危机中。
（1）目的说得太过赤裸。有些电话销售员接通电话后的第一句话就是：“您好，请问您需要××产品吗？”将心比心，如果你接到这样的电话，会是什么感觉呢？想必你也会把这个当成是浪费时间的骚扰电话吧。
（2）谎报信息，伎俩拙劣。如果电话销售员连自己的公司名都不能大方、利落地说出来，而是用拙劣的伎俩去掩盖或随意夸大公司规模，那么，对自己是没有任何好处的。对于那些阅历丰富、思维敏捷的人来说，他们会轻易发现你在说谎。一旦让客户知道你没有说实话，对方就会果断地结束通话。
在电话销售工作中，如果你想取得客户的信任，首先就得让自己有一个正面的形象，然后再一点一点用令人信服的言语或行为来打动对方。
礼貌地进行自我介绍，让客户明白你是谁，你来自哪里，想要做什么。
让客户信赖的自我介绍是这样的：“我是××建筑公司的李×，毕业于清华大学建筑学院。”也可以是：“我是××广告公司的林×，我们公司连续三年获得广告界先进企业奖。”总之，你务必要实事求是，不要提供虚假信息。
询问对方并提出专业性的问题，会让客户不自觉地放下戒备之心，比如下面列举的这三种：
询问一：“您是曾在中外绘画交流大赛上获得过金奖的刘××大师吗？”
询问二：“贵公司是本行业的佼佼者，请问您如何看待我们这种小的产品加工公司？”
询问三：“冒昧地打来这个电话，就是想了解一下：像您这样的权威人士是不是也十分重视在生产成本上下工夫呢？”
在客户提出疑问，比如“你是谁，怎么会有我的电话”或者“你们公司具体经营的是什么生意”时，如果你不能迅速地作出回答，而是表现得支支吾吾、含混不清，就会使客户误认为你在有意隐瞒什么。
在电话沟通中，学会坦诚地和客户说话，愿意与之坦诚交流，并且愿意为了客户的利益而奉献自己的力量，相信客户也会丢掉对你的戒备，像对待朋友一样和你交谈。
当客户问你是怎么得到他的联系方式时，你应该诚实回答说“我是从网上获得信息的”或是“我是从您合作伙伴那里得到您的信息的，如果有任何冒犯之处，还请原谅”。
当客户确实不需要某样产品时，你可以善意地提醒他：“在我看来，您现在并不是一定要买这款产品不可，我可以向您推荐一款更实惠的。”相信客户会被你的坦诚所感动。
用真心与诚实与客户交流，或许在短时间内无法使你获得良好的收益，但是从长远来看，这绝对是利己利人的事情。
通过上面的案例我们不难发现，某市一家规模比较小的汽车配件公司的电话销售员小马想要向客户推销本公司的产品，却在介绍公司名时愚蠢地欺瞒了客户，使客户对他失去了信任，对他极为反感。
可见，在电话销售过程中，客户的信任是你展开谈判的资本。而在销售过程中，要想取得客户的信任，需要掌握如下技巧：
（1）在职场上，虽然做事很重要，但是学会做人更重要。
（2）学好专业知识，别让客户小瞧自己。
（3）理性地帮客户作出分析。
（4）时刻坚持多为客户着想。