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佳佳是一家咨询公司的电话销售员，性格活泼外向，在刚进入公司不到一个月的时间里就做出了不错的业绩，成为公司的新晋销售明星。在咨询公司，订单一般都是在万元以上，一般的销售员前期需要花2～3个月的时间进行客户关系的建立，然后才能在接下来的一个月的时间里做出业绩，而佳佳却能在不到一个月的时间里做出业绩，必定有其独到之处。
那么佳佳的与众不同之处是什么呢？就是她的幽默。每次她打电话给潜在客户，当客户说“不需要”时，她立即就会笑盈盈地回答：“某某经理，您别太激动了，我今天不是卖东西给您的，我今天是来帮您买东西的。”客户听了会感到困惑，马上就说：“你帮我买什么东西？”佳佳回答：“您别着急啊，我帮您买东西，一定要买得让您称心如意，所以不能由我一个人作主，还需要您的参与，因此在作决定购买之前，我需要您帮忙回答几个问题……”她就这样轻松突破了对方的心理防线，很顺利地进入到了下一个推销阶段。
在电话销售过程中，幽默的语言具有很强的感染力和吸引力，它能迅速打开客户的心灵之门，让客户在会心一笑的同时迅速拉近双方之间的距离。另外，幽默的语言也能让客户对电话销售员的产品或服务产生好感，从而激发起其购买欲望，促进交易的迅速达成。既然这样，那么电话销售员应该如何用幽默的语言去拉近与客户之间的距离呢？
一般来说，具有幽默感的电话销售员，在日常工作中人缘也会不错。这样的销售员在与客户见面的瞬间，就能通过简短的寒暄和沟通与对方缩短心理距离，赢得客户的好感和信任。具体地讲，电话销售员应该做到如下几点。
电话销售员在与客户的沟通中，总会有处境尴尬的时候。这时，如果用自嘲来对付窘境，不仅很容易打破僵局，而且会产生幽默的效果。自嘲时对着自己的某个缺点猛烈开火，就很容易达到效果。就是凭着你的这份气度和勇气，客户也不会让你孤独自笑，一般都会附和的。
在电话销售过程中，学会正话反说，有时反而能让你收获到意想不到的效果。比如，如果你推销的是某一类电子产品，当客户在电话里向你挑三拣四地抱怨产品的缺点时，你可以顺着客户的意思说：“这种产品确实有点毛病，花那么多钱买到一件不如意的东西真是不划算！”客户一听，就会不好意思再说什么了。接着，你可以趁机动情地说：“该产品的价格比较便宜，与同类产品相比，它功能齐全操作简单，又便于携带，你买了后将会发现它是多么实惠。”站在为客户着想的立场讲话，客户会更容易接受你的意见和建议，你接下来的销售工作就会变得容易多了。
根据产品的特点，巧妙运用夸张的表达方式，往往能引起客户的注意，从而有效地激起他们的购买欲望。有一个销售家庭用品的电话销售员，每次在电话里向客户推销时都会这样说：“我能向您介绍一下该产品怎样才能代替您的家务劳动吗？”虽然产品不一定能完全代替家务劳动，但这样的表达方式却能很好地引起客户的注意，从而为自己的销售工作打开一扇门。
把两种毫不相关的观念或事物放在一起，会形成强烈的反差，让人开怀一笑。最常见的笑话就是蚂蚁伸腿绊倒大象的系列故事，正是因为存在差异，所以才让故事显得好笑。
电话销售员也应该体会到这种反差对比的好处。因此，在向客户形象化地介绍产品的时候，多使用反差对比，也能让你的推销工作收到意外的效果。
客户通常都会顺着常理去思考问题。但是，如果把事情转移到一个意想不到的结果上，就会引起他们的兴趣。
在现实的电话销售过程中，经常有出乎意料的情况发生，这会打乱你深思熟虑的计划，让你尴尬万分。然而，幽默的语言可以助你一臂之力，化险为夷。所以，电话销售员只有努力做一个幽默高手，才可能向成功之路步步迈进。
在电话销售过程中，如果客户对你的产品没有兴趣，那么他们多半会在电话的另一端一言不发。此时，你要设法打破沉闷的局面，无论如何都要想办法逗客户笑。这样做不仅能提升你的工作热情，当两个人同时开怀大笑时，陌生感就消失了，成交的可能性也就更大了。
作为一名优秀的电话销售员，多用幽默的语言拉近自己与客户之间的距离，将是一个很不错的30秒抓住客户的好方法。在上面的案例中，佳佳正是运用了幽默的语言表达，才迅速缩短了自己与客户之间的距离，成功地接近客户，从而为接下来的推销做好了铺垫。由此可见，对于电话销售员来说，多使用幽默的语言是件多么重要的事。