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邹鹃刚进入电话销售行业不久，才打了几天电话，就和客户打了一架。销售总监问她是怎么回事，怎么会和客户吵起来呢？她委屈地哭了。
销售总监看到她这个样子就大概知道发生了什么事情，于是给她倒了一杯水，让她先平静一会儿，然后问她现在心情怎么样，还有没有生气，她摇摇头表示，现在的心情已经好多了。
销售总监告诉她：“每一个电话销售员都会碰到这样的事情，但与客户吵架是不对的，也是不明智的。你刚才非常生气，现在不是已经好了吗？其实，你可以设身处地地为客户想一想，你在给客户打电话的时候，对方在做什么呢？可能他刚被老板骂了一顿，可能他跟女朋友吵架了，可能他恰巧在股市失利赔了钱，这些都是有可能发生的事，在他心情不好的时候，你打过去电话，扰了他的时间。你会无缘无故的骂人吗？那客户为什么要无缘无故骂人呢？先把这个考虑一下吧！”邹鹃想了想说：“确实，我不会无缘无故骂人，客户也不可能是这种无缘无故骂人的人，他骂人肯定是有原因的。而我和客户吵架又解决不了这些问题，相反，只会让客户感到更加生气。”
销售总监说：“对呀，你能这样想说明你的脑子已经开窍了。作为一个电话销售员，这样的情况是你成长阶段必须经历的，客户和你并不认识，客户不好的语言也不是针对你个人的，当然这与客户的个人素质也有一定关系，但更多的情况下是客户心情不好，需要发泄，在他发泄的时候，你不要反唇相讥，而应该循循善诱，等他心情平复之后就会为自己前面的行为感到不好意思，进而想办法弥补自己的失礼行为。这时你的机会就来了。”
有时候，电话销售员会觉得很委屈，因为你非常客气地跟客户通话问好，却不想遭到了客户的辱骂，虽然这种情况在现实工作中并不多见，但估计每一个电话销售员都曾遭遇过。面对这些不利场景，电话销售员一定要鼓起勇气、坚持到底。只有坚持不断努力，让那些态度不友好的客户不挂电话，你才能拥有销售成功的机会。既然这样，那么电话销售员应该如何做到这一点呢？
按概率来说，电话销售员打100个电话，能有一个成交，能有10个进行到最后并表示出购买的意愿，能有20个人愿意停下手里的工作去跟电话销售员进行沟通，已经是非常不错的成绩了。也就是说，在现实世界里，有99%的客户不会跟你成交，有90%的客户不会按部就班地跟电话销售员进行到最后，甚至有80%的客户都不会与电话销售人员沟通，这些都是不利的开场场景。虽然这并不像辱骂电话销售员的客户那么可怕，但这样的数据却是非常惊人的。
现在，我们就来看一下，客户之所以会产生不友好态度的原因以及化解客户不友好态度的具体方法都有哪些。
现如今，电话销售已经充斥于社会的各行各业，但因为电话销售的立法还不完善，很多工作做得还不到位，这就给部分不法商户钻法律的空子提供了机会。有些公司打着一些合法公司的幌子进行欺蒙诈骗，很多客户都受到过欺骗，因此对电话销售很反感。如果遇到这样的客户，不管电话销售员怎么劝说，都很难化解留在客户心中的阴影。
对于这样的客户，电话销售员不要奢望只需一通电话就将客户俘获，这是不可能的。电话销售员要有坚持不懈的毅力，并提供专业准确的数据给客户。电话销售员所在的公司最好能拥有属于自己的网站，可供客户在互联网上查询。不要心急，要慢慢地、循序渐进地取得客户的信任。
有些客户比较喜欢知名度较高的产品，对二线或三线产品持抵触态度。当电话销售员所处的行业知名度不高时，客户就没有兴趣听下去了。
这时候，要学会提升品牌的知名度。比如你可以在公司名或品牌名下面加一些简短的修饰。
假如你所销售的产品来自欧美、日本等一些发达国家，那么在介绍产品的时候要尽量加上国名。如果你所销售的产品只是国内一个二线、三线产品，那么在介绍产品的时候要尽量提及与公司合作过的知名企业，让客户感觉到虽然你们的产品并不是很出名，但却与这些知名企业都合作过，质量应该是不会有什么问题的。
有时候，电话销售员也会碰到这样的情况，费了半天劲终于得到了老总的电话后却被告知，这项业务的主要负责人是某部门的负责人，当你的电话被转接到该业务负责人那里的时候，电话销售员往往会感到一脸茫然，不知如何是好，因为打电话前做的准备工作全是针对老板的，而对业务负责人的情况却一点也不了解。
其实，这样的场景并不可怕，既然对老板的了解很多，那就不妨多和业务负责人谈谈老板的事情，让他认为你和老板的交情很深，在整个销售过程中一直暗示业务负责人自己强大的后盾是他的老板，“我是你们老板引荐过来的”。
在现实生活中，每个人都有心情不好的时候，如果你打电话的时候正好赶上客户心情不好，这时候一定不要用生硬的态度来回应客户，而应该让客户把郁闷的情绪发泄出来，你要在电话这端安慰他，鼓励他。等客户的不好情绪发泄完了，心情平静下来，这时你再跟他谈销售上的事情，客户不仅会被你的气度所折服，你的电话销售也将变得更容易。
在上面的案例中，邹鹃因为没有控制好情绪而与客户吵了起来。在现实生活中，有不少电话销售员都会犯这样的错误，也许你会认为自己这样做没有什么不妥，但是当你和客户吵完架后又有什么用呢？对销售工作的开展一点用处都没有，相反，如果能够平心静气地等客户发泄完再介绍产品，说不定客户还会积极地配合你呢。
在电话销售过程中，销售员会碰到形形色色的人，尤其电话销售工作不是面对面，总会有一些客户拿电话销售员当出气筒，因此，你有必要懂得如何应对这种情况，不可意气用事地与客户在电话中顶撞。你要明白，电话销售员的唯一使命就是顺利地将产品卖出去，而不是其他什么事情。当然，在与态度不友好的客户进行电话沟通时，你最好采取迂回战术，等客户消了气心情平复后再转入销售话题，只有这样做，你才不会被那些态度不友好的客户轻易挂掉电话，而你所取得的销售效果一般也会比较好。