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电话销售员：“您好，请问是佳洁公司的胡经理吗？”
客户：“我是。你哪位？”
电话销售员：“胡经理，我是蝶德公司的刘强。如果有一种方法可以帮贵公司解决生产效率与生产需求方面的问题，您愿意给我几分钟时间简单向您介绍一下这种方法吗？”
客户：“什么？我们公司讨论了无数次都没能解决掉的问题，你说你能解决，你忽悠人呢吧？”
电话销售员：“我说的都是真的，不是忽悠您。当然，我说完之后您可以自己判断一下，您看行吗？”
客户：“哦？有点儿意思！那你说来听听吧。”
电话销售员：“我们公司的产品能够……”
客户：“我在网上看到过你们的产品，只是不知道它的效果竟然会这么好。”
电话销售员：“您在网上所看到的只是我们公司的部分产品，实际上我们公司的产品远不止这些。假如您对我们的产品不满意，您可以提出您的具体要求，我们在设计产品的时候会参考您的意见，从而会更好地为您的公司服务。那么，我想问一下，您对这款产品有什么具体的需求吗？”
客户：“我们需要外形小巧、使用方便的机器，这样不仅能节约空间，而且搬运起来也会比较方便。”
电话销售员：“很高兴您能说出对产品的需求，您所反映的这些需求也是很多客户的想法。正好，我们公司根据客户的需求，最近研发了一款新产品，希望这款产品能满足您这样高品味客户的需求。您看您什么时候有空到我们公司看看产品的样图？周一或周二这两天您有时间吗？”
客户：“好的，那就定在周二下午我去你们公司看样图吧。”
电话销售员：“好的，胡经理，那我们到时见。”
客户：“好的！再见。”
对电话销售员来说，要想在短短30秒的时间内获得客户的信任，最好的办法就是及时帮客户解决问题，从而让客户消除对你的排斥心理。既然这样，那么电话销售员应该怎么做，才能运用这一技巧去紧紧抓住客户的心呢？
如果客户的问题迟迟不能得到妥善解决，那么他们的潜在需求就无法被激发出来，也就无法接受电话销售员推销的产品了。而通常来讲，赢得客户的最好方法就是为客户解决问题，时刻以客户的利益为中心，只有这样，你才能让客户不放下电话。
为了发掘客户的需求，你可以向客户说明他所面临问题的严重性，利用这种危机感去迫使客户主动向你寻求解决方案。这时候，你可以给客户提供建议以帮助客户解决问题，这就给你销售目标的达成创造了一个绝佳机会。
你需要全面了解客户的问题，最好多对客户进行相关提问，比如：
“想请教您一个问题，您对这款产品不满意的地方是什么？”
“您对产品还有什么意见吗？”
“您目前使用的产品哪方面是最让您满意的？”
“您所说的这些问题对您的工作和生活有什么影响吗？”
“请问您对这个问题是怎么看的？”
以上这些问题都是电话销售员与客户沟通时应该了解的，并且你了解得越多，在为客户考虑问题的时候就会越全面，越有利于提出有针对性的解决方案。
当电话销售员通过提问发现客户对产品或是服务存在不满的地方之后，再以提问的方式将客户的这些不满加以明确，以引起客户的高度重视。
在上面的案例中，电话销售员通过提问的方式，发掘到了客户未得到满足的需求，并给客户提出了解决问题的方案，最终赢得了客户的认可。
大量实践表明，吸引客户的产品一定是能够帮助客户解决实际问题的产品。因此，电话销售员在销售过程中一定要以为客户解决实际问题为出发点，这样才能受到客户的信任和欢迎，才能为接下来的销售工作创造有利条件。