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电话销售员华阳，拨通了王经理办公室的电话。
电话销售员：“早上好，王经理，我是W乳品公司客户经理，想和您谈一谈我们产品的进店事宜。请问您现在有时间吗？”（通过前期了解，电话销售员已经知道了卖场负责人的姓名及电话）
客户：“我现在忙，没时间，马上就要开部门例会了。”（急于结束通话，很显然对此次交谈的内容不感兴趣）
电话销售员：“那好，我就不打扰了。您什么时间有空，我到时再联系您。”（这时一定要对方亲口说出时间，否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝）
客户：“那就明天这个时候吧。”
电话销售员：“好的，明天见。”（明天也是在电话里沟通，但“明天见”可以拉近双方的心理距离）
第二天，华阳再次拨通了王经理办公室的电话。
电话销售员：“早上好，王经理，我是昨天和您通过电话的华阳，我是W乳品公司的客户经理。”（首先要让对方想起今天致电是他认可的，所以没有理由推脱）
客户：“你想让什么产品进店？”
电话销售员：“我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一共5个单品，希望能与贵卖场合作。”
客户：“我们对这一类的产品没什么兴趣，因为目前卖场已经有几个牌子在销售了，我们暂时不想再增加品牌了，不好意思。”（显然已经准备结束谈话了）
电话销售员：“是的，卖场里确有几个品牌，但都是常温包装，而我们的产品都是活性乳酸菌，且采用的都是保鲜包装，您应该了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶；其次，我们的产品已全面进入餐饮渠道，销售量每个月都在上升，尤其是您附近的那几家大型餐饮店，会有很多消费者到卖场里进行二次消费；另外，我们公司采用的是“高价格、高促销”的市场推广策略，所以我们公司的产品给您的毛利点一定会高于其他乳产品。”（用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣，在这段话中销售员提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利，每一方面都点到为止，以免引起对方的反感从而结束谈判）
客户（思考片刻）：“还有哪些渠道在销售你们的产品？”（对方已经产生了兴趣，但他需要一些数据来支持自己的想法）
电话销售员：“到目前为止已经有100多家超市在销售我们的产品了，其中包括一些国际连锁，销售情况良好，我可以给您出示历史数据。”（通过对事实情况的述说来增强客户的信心）
客户：“好吧，你明天早上过来面谈吧，到时别忘了带一些样品过来。”
在电话销售过程中，怎样说开场白才算有效，这是一个不容忽视的问题。很多时候，当你主动打电话给一个新客户时，你的目的是希望对方能购买你介绍的产品或服务。但大多时候你会发现，你刚作完一个开头介绍，就被对方礼貌或粗鲁地拒绝了。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇来提高电话销售的成功率，也即电话销售员应该怎么做才能让自己的开场白是有效的呢？
通常来讲，电话接通后的20秒钟是至关重要的，因为这时你需要唤起客户的注意力和兴趣。如果你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇。以下方法可以让你的开场白更有效。
（1）介绍你和你的公司。
（2）说明打电话过来的具体原因。
（3）了解对方的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去，以便能够引起电话另一端的那个人的注意。
电话销售员打出电话的主要目的在于唤起对方的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都会随时搁下话筒，因此你需要准备好周密的脚本，并通过你的语言、声音的魅力去引起对方注意。
（1）能激起兴趣的通用说明：“我了解到您的部门的手机话费每月高达上万元。我致电的目的是想让您知道，我们的资费计划能使您的费用减少一半……”
（2）用问题来取得对方的注意力：“从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币，而目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，那么当您的保额不够时您将如何打算呢？”
（3）提出问题的严重性：“江先生，我市房屋拥有者每10个人中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。如果您是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”
（4）采用类比方式：“陈太太，东安小区有56%的住家都安装了防盗报警装置，小区的犯罪得逞率比咱这儿下降了10个百分点。我想您对社区安全问题也是非常关注的吧……”
（5）提及销售员熟知的同行已采用产品：“您好！马总，我是张燕，是××公司的培训顾问。我们是国内唯一一家专做银行业务代表培训的专业公司。我们最近为ABC银行做了为期三周的培训，其全体销售员都参加的电话技巧培训。”
（6）介绍致电目的的方式：
①提及对方最近的活动：“贵公司最近组织中层以上的经理参加的××工商管理学院的销售员关系管理课程表明……”
②将你的产品与著名专家的论点联系起来：“销售界泰斗程演历院士认为，目前的销售自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。您桌面材料上的问题，我们新推出的升级版就可以完全将其解决了……”
（7）站在给对方提供价值的角度设计对话。即使你的头衔就是一名普通的电话销售员，那么你也应该用对方更容易感觉到价值的称呼。比如，如果你是卖保险的，称呼自己为财务顾问，如果你是卖家具的，称呼自己为室内设计顾问。在介绍公司和产品时也是一样。如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量的彩色目录”，而非简单的“我们生产××品牌彩色打印机”。
如果你的产品或服务能够解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，那么你就可以这样强调：“我们新一代的手机××型已经彻底解决了通话时间长了手机会发热的现象，而通话质量却丝毫不受影响……”
在开篇快结束时，如果你能帮助对方更多地了解对他的价值，通常对话就能很顺利地进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将销售员来电等待时间立即提高到业界的平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？”
通过上面的案例我们不难发现，电话销售员华阳的开场白是非常有效的，也是非常成功的，她的做法值得广大电话销售员学习和借鉴。
如果你想让自己的开篇有效，那么你就应该这样做：在彬彬有礼的问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于对方的高度注意力与兴趣所在，通过解释致电目的并提及能够给对方带来的价值，你就可以把对方带入沟通的下一个阶段了。而这样的开场白才能算是非常有效的开场白。