下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
电话销售员：“赵总，您好！我是……由于过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，非常感谢您对电信的支持！（停顿1）为了向您表达谢意，现在我将电信公司针对像您这样的客户的具体优惠措施告诉给您……”
电话销售员：“刘总，您好！几天前我跟您的一位朋友聊天时了解到，咱们公司最近需要购进一批路由器，您的朋友建议我跟您联系下（停顿2）。我们公司目前正在搞优惠活动，现在我可不可以打扰您几分钟的时间，把产品的情况向您简单介绍下？”
电话销售员：“您好！林总，我是中国移动外呼组的，能给您打电话我感到很荣幸。最近我们移动公司推出了一系列优惠活动，我看过您每月的话费，觉得我们有些优惠活动对您比较合适，所以就想给您简单介绍下，看能不能帮您节省部分话费（停顿3）。”
在电话销售过程中，有的销售员一开口，就让客户觉得乏味，只想尽快挂掉电话；有的电话销售员的声音就像瞬间被注入了一种神奇的魔力，让客户非常乐意与之交谈。之所以会出现这种情况，往往都与电话销售员的声音有关。可见，对电话销售员来说，加强对自己声音的训练，让自己掌握发出完美声音的技巧是件多么重要的事！那么电话销售员应该如何做到这一点呢？
在电话销售工作中，如果你的声音悦耳动听的话，那么你的工作就会事半功倍，而如果你的声音听起来让人感觉沙哑或老态龙钟，那么你在工作中要想取得优秀的业绩就会很难。有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音有关的，剩下的45%才是与讲话的内容有关。这也说明，如果你想利用自己的声音魅力去吸引客户，进而完成推销任务的话，那么你就需要注意如下几点：
在电话沟通过程中，客户最怕的就是当你讲完之后，他没有听清楚你说了什么。电话销售是靠声音来传递信息的，清晰的语言可以很好地体现电话销售员的专业性。所以，电话销售员必须保证在电话里说的每一个字都要清晰准确，否则客户很容易挂断电话。
换句话说，一个人的吐字清晰程度是多年习惯所致，就算有问题也难以在短时间内纠正过来。不过，电话销售员务必要注意的是，你的普通话要尽量说得标准、流利和不带口音。
所谓的语速适中，就是在电话销售的过程中，电话销售员要能根据不同的客户类型来对自己的语速作相应的调整，尽量把每一个字都说清楚。你不能太慢，因为如果客户是位急性子的人，你的这种说话方式他肯定会受不了；但你也不能说得过快，因为客户有可能还没听清楚你说什么，你这边的话却已经结束了。
在谈话中，学会适当地停顿一下，可以帮你更有效地吸引客户的注意力，还可以让客户有机会向你提出一些问题。而你在与客户进行沟通时，说话语速的快慢以及语调的高低最好能与客户保持一致，因为你这样做很容易令客户产生亲切感。而如果双方语速相差太远的话，在通常情况下你是很难达成销售目的的。
声音的美感很大程度上来自于声音的轻重，为了使对方能够听得更清楚，电话销售员在电话中的音量最好比正常说话时高一些。如果声音太小，对方很可能会听不清或听不明白；但是你的音量也不能过高，否则会显得不礼貌。
音量的高低很难有个具体的标准，不过你要掌握分寸，尽量做到收放自如。电话销售员若把握不好自己说话的音量，可在同事之间多加练习，然后再加以适当的调整。
不要以为客户看不到你的表情，你就可以无视表情的作用。通话中，无论你是热情还是懒散，是积极还是懈怠，客户都能够感受到，所以电话销售员在与客户电话沟通时，要充分注意自己的面部表情，要时刻保持真诚的微笑。要知道，微笑是可以通过电话线传递的。
一般来说，销售员在用电话进行沟通时，客户首先认识的就是你的声音，此时，你的声音是否有感染力，是决定客户是否愿意与你继续交流的重要因素。除此之外，电话销售员还要注意倾听客户经常使用的习惯性话语，如果你能将这些话加在你的语言之中，客户就会感到格外舒服和亲切，自然就会增加对你的好感。此外，在与客户沟通的时候，也要注意保持足够的耐心，不要在声音中流露出不耐烦的语气，这对电话沟通的成败也会产生重要影响。
很多时候，同样的一句话，用不同的声音讲出来，收听者的反应也是不一样的。在上面的案例中，“停顿1”是为了转移话题，让客户有一个适应的过程；“停顿2”是为了试探客户在得知电话销售员身份后的反应；“停顿3”是为了试探客户对自己所给出的好处的兴趣，以便进一步详谈。
可见，在进行电话销售的过程中，有意识的停顿，不仅能使电话销售员的讲话显得层次分明，突出讲话的重点，还可以更好地吸引客户的注意力。这也说明，电话销售员只有充分注意自己说话的语气、语调甚至说话时的态度，这样他才能完美地训练自己的声音，有效地打动客户，实现与客户的深度交流，从而顺利打消客户顾虑，为未来成交做好准备。