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电话销售员：“您好！请问是王总吗？”
客户：“对，我是。您是哪位？”
电话销售员：“我是××公司的张琳，您叫我小张就可以了，您现在讲话方便吗？”
客户：“嗯，还行，你找我有什么事？”
电话销售员：“我们公司最近研究出了一种新的空气净化产品，我想向您介绍一下。”
客户：“不好意思，小张，我对这类产品没什么兴趣。我只会关注一些高科技产品，所以你还是别浪费时间了。”
电话销售员：“王总，您真是一语中的呀，您的想法确实是我们产品发展的方向，空气净化处理也正在向高科技方向发展。这次我跟您说的这种产品正是高科技的产物，是世界顶尖的科学家研究设计出来的，功能非常完备。”
客户：“哦，是吗？那你们的空气净化器是什么样子的？”
电话销售员：“我们这款产品的外型比较典雅，色彩也比较清新，在设计的时候同时考虑了实用性和观赏性，我相信您肯定也会喜欢的。”
客户：“是吗？我是挺喜欢这类风格的东西的。造型太奇特会让人觉得很怪异，摆在办公室里也会让人觉得别扭。”
电话销售员：“我的看法和您的完全一样！现在市场上的不少产品哗众取宠，往往都是‘金玉其外，败絮其中’，结果只重视了产品的外观，却忽视了对产品内在及内涵的表现。”
客户：“看来咱俩的观点是相同的，现在市场上以次充好的产品实在是太多了，希望你们的产品不是这样的。”
电话销售员：“对于我们产品的质量，我敢向您保证。现在我能向您简单介绍下我们产品的相关信息吗？”
客户：“好的，说来听听吧。”
在电话销售过程中，寻求与客户的共同点能有效地拉近电话销售员与客户的距离。这样就能形成良好的沟通气氛，使双方在思想上达到共鸣，这样电话销售员就很容易赢得客户的好感和信赖。既然这样，那么电话销售员该如何把握好与客户间的共同点呢？
确切地说，电话销售工作不是一份简单的工作。它需要电话销售员掌握很多方法和技巧，比如，如何把握好与客户间的共同点就是一个需要注意的地方。那么电话销售员具体应该怎么做呢？
在电话销售过程中，要寻求与客户的共同点，不是说只要简单地迎合就行了，电话销售员还必须有自己明确的观点。如果一味地迎合客户，只会让客户觉得你太虚伪，很容易令其丧失对你的信任，那么你的电话销售工作也就无法再进行下去了。
比如，像下面这样不顾原则，一味寻求与客户共同点的销售方式往往很难奏效，甚至会适得其反。
客户：“我很喜欢简洁大方的家居风格。”
电话销售员：“是吗？您真的很有品味，简洁大方水远都是流行的风格，我也非常喜欢呢。”
客户：“不过，好像现代风格的也不错。”
电话销售员：“您的眼光真不错，我对现代风格的装修也情有独钟。”
客户：“为什么我喜欢的你都喜欢呢？你这不是明摆着在糊弄人吗？算了，我还是换一家装修公司吧！”
由此可见，电话销售员寻求与客户的共同点固然重要，但适当坚持自己的观点也是非常重要的。只有坚持主见，你才能对产品有独到的认识，才能在销售过程中就一些实质性问题与客户展开深入的交谈。
要想更多地找到自己与客户的共同点，就需要了解更多的客户信息。比如，电话销售员可以借机询问客户的籍贯、住址、毕业院校、家庭背景、兴趣爱好，共同认识的某个人，熟知的某个行业等。很明显，如果双方谈及的话题越多，那么你就越可能发现自己与客户之间的共同点。从这些共同点切入，电话销售员就能迅速消除与客户之间的隔阂，为销售工作的进一步展开打下良好的基础。
通常来讲，一个人的心理与精神、习惯与爱好，都会或多或少地表现在他的表情、服饰、谈吐、举止上。只要你善于观察，就总能找到你与客户之间的共同点。而学会以话试探，学会投石问路，尤其是当面对陌生客户时，先提一些“投石”性的问题，在略有了解后，就可以有目的地展开交谈。平时要多注意培养与客户之间的情感，学会把工夫用在销售之外，这些办法或措施都可以帮你寻找到并把握好与客户之间的共同点。
就像上面案例中的电话销售员，在获悉了客户的观点之后，马上表明了自己与客户一致的观点，从而获得了客户的好感，也使本来没有兴趣的客户在态度上发生了转变，为成功推销奠定了良好基础。