独特而清晰的产品

与追逐某个流行产品的竞争对手相比，索尼爱立信的产品定位非常明确，就是针对客户的每个清晰的需求，设计相关的产品，从来不做那些需求不明确的产品。比如，针对用户对手机摄影的需求，从成立以来，公司就一直非常注重提高索尼爱立信手机这方面的功能，到了2004年，索尼爱立信65%的手机都具备了摄影功能。

考虑到客户的需求多种多样，索尼爱立信的产品线也非常广泛，除了非常低端的市场，比如黑白屏幕的手机不涉及外，基本上覆盖了每个细分的市场。2004年，索尼爱立信推出了25种各不相同的产品。

以2005年为例，索尼爱立信的产品战略同样显现了上述两个特征。据史蒂夫·沃克介绍，产品战略内容包括：

首先，继续加强手机的摄影功能，着重提高图片的质量，同时让手机中的图片共享变得更容易。从目前来看，部分索尼爱立信手机拍摄的图片，已经和一般照相机拍出来的效果相当。

其次，注重提高手机的娱乐性能，尤其在音乐和游戏两个方面。索尼爱立信的第一款Walkman手机W800c，其目的就是为了让客户在移动的时候能够享受到音乐。“在过去25年中，Walkman销售了3.5亿只，这是个非常庞大的市场。如果我们要开拓一个慢慢让客户接受的新产品市场，可能需要几十年。”史蒂夫·沃克解释说，“而销售具备Walkman功能的手机，就等于在挖掘一个已经建立了强大客户认可和品牌知名度的金矿。”在一些电子公司还在谈论MP3的时候，索尼爱立信在手机中安装MP3已经有一年了。现在索尼爱立信面临的问题是，如何改变人们不把手机当作音乐设备的习惯。要做到这一点，索尼爱立信必须建立客户对这种产品的信心。为此，索尼爱立信为这个手机设置了很多高附加值的功能，比如质量优良的耳塞、能储存120首歌的存储器、播放高品质音乐的媒体播放器等。为了提高这个产品对客户的吸引力，索尼爱立信已宣布与索尼音乐下载服务合作，让世界各地的用户都能够为手机购买在线音乐。

除了上述内容，索尼爱立信还针对商业客户对手机的特殊需求，积极开拓这个市场。比如推出聪明手机、能够阅读邮件的手机等。

当然,索尼爱立信坚持自己的产品特色并不意味着忽视了手机用来打电话这个最基本、最传统的功能。“总有些客户不需要手机的一些额外功能。他们最看重的就是打电话、发短信。我们同样要重视这个市场。”史蒂夫·沃克表示，“总之，我们要确保满足每个人对手机的需求，即用不同的产品满足不同人群的需求。”

这就意味着,索尼爱立信需要强大的研发和产品设计能力来满足各个客户群体不同的需求。索尼爱立信在瑞典的Lund有1 000名员工，占员工总数的1/4。Lund不仅是公司最重要的研发中心所在地，也是公司的创意设计中心所在地。

坚持自己对产品走势的判断，索尼爱立信会不会因此失去一些没有涉及、没有着重强调的产品市场？史蒂夫·沃克否认了这种看法。

将来，索尼爱立信对随身听手机的打算是，在继续增强播放音乐功能的同时，能够实现更广泛的网上服务、更大的存储，并且能逐步与语音、短信、图片、上网等其他功能融合。索尼爱立信也非常清楚，消费者总会保留拥有不同电子产品的习惯，比如数码相机，多种听音乐的设备等。“因此，我们根本不要指望自己的产品能够将其他消费电子产品完全挤出市场。”史蒂夫·沃克说。

而且，整个行业都在面临着产品开发的挑战。随着手机行业发展和技术更新，消费者的需求改变得很快，产品的生命周期变得越来越短。索尼爱立信的挑战将是如何持续更新自己的产品线。

史蒂夫·沃克认为，移动通讯行业发展的趋势是：首先，将有越来越多的消费者购买有着很多先进功能的手机产品；其次，一些从没有用过手机的客户将加人到消费者行列中来，比如亚洲和拉美市场。