在模拟时代(analogue),三星电子只是一只小的仿造猫:在数字时代(digital),三星电子正在成为一只凶猛的老虎。虽然有不少的偶然因素,但是,不可否认,在数字时代的品牌游戏中,三星电子正在成为领导者。
在三星看来,数字时代的一个重要游戏规则就是:企业应从以制造为中心转为以市场及品牌为中心。三星电子的一个案例可以证明其中蕴涵的巨大潜力。2001年,三星电子推出全球第一款双屏折叠手机,设计简洁,针对手机市场上的男性及流行导向群体,在19个月内取得了7.5亿美元的销售额。
三星全球营销部称之为市场导向变化。这些市场导向变化帮助三星公司的经理人员把营销视为一个重要的企业职能,而不仅仅是一系列一次性的广告活动和促销。
第一,数字时代最核心的品牌规则就是“有所区别”。与众不同的品牌个性在极限竞争时代变得最为重要。被称为“定位之王”的营销大师杰克·特劳特已经多次发出警告:对于企业而言,制造“与众不同”的产品比历史上任何时候都更加具有挑战性,这才是一家企业赖以生存的关键。三星电子最擅长的就是给自己的产品增加“与众不同”的元素,有分析师曾指出,许多三星产品都有比竞争对手同类型产品更多的功能,这让三星能够将价位拉高30%。三星也擅长发动“与众不同”的营销,奥运营销可以说是一个绝佳案例。
第二,拥有数一数二的杀手级产品能给品牌加分。比如,三星电子在手机的工业设计、功能配置方面煞费苦心,第一个珍珠白色的手机、第一个挂在脖子上的手机、第一个增加人体生理节律的手机,都出自三星电子。三星电子在大屏幕电视、手机、闪存、液晶屏幕上的领导地位,也不断强化着三星电子在数字时代的品牌地位。
第三,对消费者的了解程度甚至决定品牌价值。比如,三星电子曾经启动过一个调查——“三星的未来方向”。调査发现:消费者希望数字技术可向自己的生活添加“愉快因子”;消费者越来越注重产品的设计和外观,产品必须具有装饰效果,风格成为大众市场的决策因素之一;消费者喜欢通过移动装置来表达自己,并希望得到别人的关注;消费者希望从整体品牌体验对自己生活所带来的提高中得到愉悦。
第四,成为最酷。不妨问一个简单的问题:想到三星首先想到的是什么?可口可乐代表可乐,微软代表PC操作系统,英特尔代表芯片,迪斯尼代表动画,麦当劳代表汉堡。以前,看到酷首先想到的是索尼,现在这一想象已被三星占据。
规则是如此的慷慨,也是如此的残酷,遵循它的一路高歌,如三星电子,背离它的则一落千丈,如索尼。