宗庆后的庞大而令人生畏的营销体系都是建立在一块大基石上的,它就是信用。营销就是创造一个可能性,交易的各方均认为通过与对方的合作能够实现利益的共享。娃哈哈苦心孤诣十余年,最为珍贵的便是与经销商达成了这种信用上的默契。每年年末,全国上千位经销商信心十足地把数亿元的“保证金”交到娃哈哈的手中,然后开始下一整年的营销大战。这样的信托需要时间的砺练。
“言必行,行必果”,这是宗庆后为人处事的准则。每到旺季来临之前,娃哈哈会就不同的产品、不同的市场制订各自的促销政策,而且这些政策还会因需求的变化及竞争对手的举动而随时发生变化,其繁复、细碎及多变为外人所难以想象。其中,不少的玫策指令便是宗庆后以“销售通报”的方式直接下发到各地经销商手中的。我们曾不止一次听到经销商如此说,“只要是老宗定的政策,我们只要不折不扣地去执行就行了。”营销如作战,一支充满了信心和信任的团队是最难被击败的。
2002年,哇哈哈被北大光华管理学院及《经济观察报》评选为“中国最受尊敬的企业”之一。在接受专访时,宗庆后说,使娃哈哈在这个世界上得以安身立命的第一个价值观就是诚信,在激烈变幻的转型时期,一切的营销理念或模式都会被改变,但有一条不会,那就是我们对信用的承诺。
进行这样的表述并不困难,难的是如何用时间来证明。
其实,一个企业的信用是无须让别人来为你作证的。
你只需自己为自己作证。
宗氏信用理念
(1)信用是一切营销体系得以构筑的基石,是一切交易得以达成并持续的前提。
(2)营销链中最为脆弱的是什么?是信用。娃哈哈在营销中投入最大的是什么?是信用。
(3)信用需要用时间来建立,同时还需要同样的价值观和使命感来巩因。
(4)商业上的信用关系不是用“歃血为盟”的办法能维系的,它需要的必须是一个利益安排机制:不管是谁,其违背信用之所得肯定小于坚守诚信之所得。