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华为存在的唯一理由是为用户提供服务。
以顾客为导向是公司的基本方针，公司本着贴近客户的原则在全国建有33个办事处和33个用户服务中心，与22个省管局建有合资公司，在莫斯科设立代表处，在其他国家和地区正在兴建合资工厂，在东欧十多个国家安装了设备，为香港提供了商业网、智能网和接入网。为了满足用户的要求，我们还会付出更大的努力。
——摘自《在北京市电信管理局和华为公司C&C08交换机设备签订仪式上的讲话》
2001年，在发表《管理的实践》47年后，彼德·杜拉克再次强调企业的使命过去是、现在仍然是创造顾客。日本前企业领袖松下幸之助则说：“领导一万个人的时候，就只能靠上帝。”这个上帝就是服务于顾客的信仰。华为也秉承这样的理念，而且将之贯彻到底，这不但是华为的信条，更是众多华为人的做事风格。
2004年3月21日早上，华为员工苗清在从杭州开完会回深圳的火车上，接到了网管中心S科长的紧急电话。原来，前晚华为某个系统升级可能造成厂商提供的短信设备工作异常，主要表现在下发成功率很低，已经造成客户的投诉。由于该厂商没有技术人员在现场，要求华为协助了解定位问题产生的原因。
苗清与服务经理下火车后立即赶往机房，华为的技术支持人员已经在设备机房现场。经过仔细测试，大家发现，问题产生的原因是该友商的短信设备异常切换造成短信下发失败。S科长一早赶过来，忙活了几个小时，还没有吃饭。问题检测出来了，大家本以为S科长会回家，她却说：“既然来了就再工作半天，能多处理一些就多处理一些事情。”于是她继续坚持工作。
运营商要为客户提供高质量、不间断的通信服务，其承担的压力也会传递到华为这里，“想其所想，为其欲为”是华为人全方位提高客户满意度的一个有效的手段。
想其所想，就是在平时的维护中除了完成规定的基本工作之外，还要花时间去思考一下客户在想什么，这样想的理由或根源是什么，通过交流访谈、邮件、客户的维护制度、集团公司文件、上级考核要求等多种方式得到信息，以指导维护工作。
为其欲为，即通过努力来实现客户的想法。如何为客户网络的正常运营提供更好的服务、更安全的保障是每一位华为一线人员必须要仔细考虑的。拿华为的移动客服中心来说，两年多的时间里除升级外没有中断过业务，并且通过定制项目将客户需求的受理及满足有效管理起来，但客户的满意度还是不令人满意，因为客户在去其他省参观中看到很多新的ICD3.0客服业务，在自己这里的ICD2.0平台上无法实现。最终，客户选择了华为的ICD3.0及客服双中心方案，将客户业务中心想要做的事情都实现了，满意度得到了进一步提升。
但是，并非所有华为人都有那样的认识，都能做到上述要求。一段时间内，华为内部也有人把技术当做工作的出发点与归宿。因此，任正非不断强调贴近客户的原则，并在设置服务机构的时候，尽量在距离用户最近的地方设置。
服务顾客不仅仅是信仰，更是实际行动，不仅仅是行动，更是全体员工高度自觉的行为准则。