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凡做过销售的人，都会有这样一个感受：客户的讨价还价就像一支美丽却让人心碎的恋曲，永远伴随自己左右。讨价还价是商场上司空见惯的事，如果想为自己争得利益，一个行之有效的方法就是运用巧妙的语言。比如说，本单位提供的是优质服务和优质产品，不想用降价来取胜，面对着顾客强烈压价的要求，要能够运用坚定的口气，心平气和地同顾客说清楚此商品为什么不能降价。
顾客经常会问：“这件商品能打多少折扣呢？”
经营者回答道：“十分抱歉，由于我们的产品在质量上是从不打折扣的，所以在价格上面也就很难打折扣。”
顾客：“XX公司答应如果我们买他们的产品，就给我们九五折，你们为什么不给折扣呢？”
经营者：“据我们所知，给折扣的公司早已把那5％的利润打入到了售价之中。本公司绝对不用这种‘羊毛出在羊身上’的办法讨好客户。其实那是在欺骗客户。我们现在的售价，是最合理的最低售价，您难道不认为我们是个有信用的公司吗？”
在这个例子当中，经营者抓住公司的声誉做起了文章，这样使对方感觉到公司确实是能够让人信任的，因为他们宁可冒减少销售量的危险，也不干一些骗人的勾当。
有一个关于拒绝买方的顾客提出减免代办费要求的例子：
“请你们估价，不必付代办费了吧！”顾客提出了如此的要求。
“我们制定了十分明确的会计制度，客户便能够随时向我们进行查询，与此同时客户也十分愉快。因此，我们估价是要收代办费的。”
这正是所谓的生意人拒绝顾客减付代办费要求的话。这话说得如此婉转，然而十分的坚决，没有半点让步的迹象。
人们在决定购买大量商品的时候，尽管也都很想从各方面节省出一部分开支，可是能否省下各项中的一部分开支，在通常情况下不会影响到最后交易的促成。这正如用5000元去买一台钢琴，也就不在乎100元的琴凳了。一个头脑精明的商人，善于抓住顾客的购物心理，做到咬紧价格不放松，从而增加许多额外的收入。
当然，平时的讨价还价也需要讲究技巧，如果双方在价钱上一味地相持不让而不转换话题，其最终结果根本不可能出现“柳暗花明又一村”的情景。当你因为价格与顾客的意见发生分歧的时候，你可以利用商品的代价问题来剖析价格的合理性。
某个青年正想着要购买一套音响设备，可是由于此类商品的种类实在太多，再加上个人经济方面的限制，一时也很难作决断。正当他徘徊不定时，一位年轻的营业员看穿了他的心思，于是便上前问道：“你十分想买这套音响是吧？不可否认这些东西的价格看起来十分昂贵，你需要慎重考虑才能作出决定。我想你如果再到其他商店比较比较，也许这对你来说是很有利的。”这些话也正是这位顾客心里正在想的“货比三家不吃亏”，这位青年也真的就去其他几家商店作观察与比较。他发现那些商店中的音响设备虽然价低一些，可是质量上如外观、音质、音色等都比较差。最终，他又回到这位年轻营业员的商店，没有半点犹豫地向他买了一套音响。
讨价还价可谓是生意场当中永远也不会改变的合奏曲，只要你能够抓住每一个顾客的购物心理，然后再运用口才学的技巧，相信，没有一直不会改变的顾客，只有咬紧价格不变的商人。
面对客户的讨价还价，我们可以在“不亏老本、不失市场、不丢客户”这一原则下灵活掌握。经过一番激烈讨还，价格一旦“敲定”，必须马上签订协议将其“套牢”，不给对方一丝的反悔和变卦的机会。