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有的人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有的人说起话来像一柄利刃，令人感觉浑身不自在；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。说话获得的效果，也正像人的面貌各有不同一样。
一个周末，许多青年男女伫立街头，他们中间有不少人是等待与情侣相会的。有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”
另一个却说：“约会前请先擦一下皮鞋吧！”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女纷纷让他擦鞋。
这究竟是什么原因呢？
第一个擦鞋童的话，尽管礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。
而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前请先擦一下皮鞋”正是说到了青年男女的心坎儿上。这位聪明的擦鞋童，正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。“为约会而擦鞋”抓住了顾客的心，因而大获成功。
生意不完全是做出来的，很大一部分是谈出来的，如果你是一位老板，必须拥有卓越的说话能力和讲演技巧，让你的嘴巴充满智慧，才能说服对方，感化对方，征服对方。
鞋店老板做生意的方法是，若客人试穿皮鞋时，发觉新鞋紧了些，老板便会立刻解释：“这样才适合，因为品质良好的皮鞋，在穿着的时候，会适度地放松，很快便能适合你的脚。”若新鞋太松的话，老板又会说，“这样才合适，因为品质好的皮鞋，在穿着当中，会适度地收紧，很快就能适合你的脚。”又若是新鞋很合脚，老板会立刻高兴地说：“啊，这双鞋你穿最合适了，因为品质好的皮鞋，是不会过紧或过松的，并且形态永远不会改变。”
所以，无论皮鞋是否真的合脚，老板都可以将鞋卖出去。若将这三句话并列在一起听，就可发现其中有很奇妙的地方：倘若只是一句话，会令人感到：“是吗？品质好的皮鞋真的是如此吗？”而相信老板所说的话了。
这是做生意的要诀，大部分的生意人都使用这种诡辩的技巧来大量销售其产品。
百货公司卖领带的专柜小姐也是充分地利用口才来售货的。这位小姐所接受的职业教育是，若发觉顾客在摸领带或注视领带时，就尽力劝顾客买，如果是年轻男士在看华丽鲜艳的领带时，便说：“先生，你真有眼光，年轻人打这种华丽鲜艳的领带，显得朝气而有活力。”若他是注视朴素的领带，则说：“年轻人系朴素淡雅的领带，看起来高雅大方。”如果是中年男士选择华丽的领带，就劝说：“这领带一点儿也不鲜艳，像您这样的年纪系这种领带，一定显得高贵。”反之，中年男士若选择与年龄相配合的领带时，则说：“这领带很适合您，正显出您沉稳、自信的气质。”往好的一方面解释，店员对顾客的建议可使顾客对自己的眼光产生信心，也可以说这是一种服务。
沟通从“嘴”开始，你若不会说，不会表达，纵有满腹经纶，想击败与征服对方也是十分困难的。一个人即使勤奋得如一头老黄牛，知识渊博得像一部大百科全书，若缺乏良好的谈吐能力，财富也不会轻易靠近他。