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言谈举止，就是一个人不仅仅要关注自己的言谈，还要关注自己的举止。销售人员在言谈举止中要做到以下几个方面：
（1）要合理使用言词。
（2）注意阐明观点的语速声调。
（3）与人保持适当距离。
（4）学会致谢。
（5）适当使用高级语言智慧——幽默。
（6）注意讲话态度。
（7）恰当地称呼他人。
①对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。
②关系密切的人可以直呼其名。
③对于知识界人士，可以直接称呼其职称。
④“博士”的称谓是可以用来直接称呼的。
（8）要善于运用表情和姿态。
在销售工作中，交谈是非常重要的。销售员就是要凭着交谈去说服顾客购买他所销售的产品，所以，销售员更是应该注意交谈中的礼节。在现实中，销售员容易在交谈过程中存在的失礼行为主要表现在以下几方面：
（1）听人说话时明显地心不在焉。只是说自己有兴趣的话，却对听别人说话没兴趣。
（2）过分地表现自己，总是独占话题。只想讲自己的话，不给别人说话的机会。
（3）贸然打岔，随意抢话，不尊重谈话者。
（4）讲是论非，说长道短，议论他人的是非或隐私。
很显然，这些谈话中的失礼行为都是只顾自己，不顾对方，或者不尊重别人。
由此可见，应有的谈话礼节首先要建立在尊重别人的基础上。
在交谈过程中，销售员一定要掌握好谈话的尺度，不要全凭自己的兴趣去选择话题，毕竟，销售员的主要目的是销售出去产品。如果你和顾客话不投机，又怎么能让他购买你的产品呢！
另外，销售员不要以为销售全凭口才，在销售过程中，聆听也是相当重要的。用心地聆听是对别人最好的尊重。尤其是聆听可以让你知道对方的真正需要。
当然，聆听并不是被动的。如果你想听到有价值的话，或引起对方的谈话兴趣，可以适当穿插一些请教式的发问；在聆听对方谈话时，可以有一些简单的呼应动作，如点头和一些附和语等。而且，在聆听对方谈话时，要尽量避免对对方的谈话内容作评判；避免对对方的情绪做对与错的表示。总之，要保持一种中立的态度，避免卷入是非之中。
最后，销售员在终止与顾客交谈时的礼节也是要注意的。如果销售员在和顾客交谈后已经达到了自己的目的，销售了产品，在结束谈话时不要太喜形于色，那会让人觉得你只是为了赚他的钱。所以，销售员在结束交谈时要注意控制自己的情绪，既要保持不卑不亢的态度，向顾客表示感谢，也要表示出顾客购买了这种产品或是服务的同时也是受益者。
当然，如果销售员与顾客的交谈不顺利，在交谈过程中发觉目的无法达到，就应礼貌地终止。那么，哪些情况应该终止谈话呢？
（1）涉及无法解决的问题。
（2）缺少足够把握对方的情况。
（3）有可能影响双方的友谊。
以上三种状况不论碰到哪一种，都应礼貌友善地结束谈话，并表示希望下次再有谈话的机会。不要过于激动，对方不买你的产品就大怒，这样也会给对方留下极差的印象，要衷心地感谢对方留出时间来给你。
卖的过程中，销售人员言谈举止不可小瞧。