下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
无论是科学、艺术还是手艺，管理者需要某种特定的技能组合方能胜任其基本职能。关于管理者技能的一个比较简洁、系统而又颇具代表性的概念体系包括如下四种能力：感悟能力、技术能力、人际关系能力和分析诊断能力。
感悟能力，亦称概念能力，指的是管理者纵观大局的视野和把握企业总体方向的能力。这种能力使得管理者领悟快、识大体、概念清楚、方向感强，能够在复杂和不确定的环境中迅速地抓住实质问题和主要矛盾。盖茨在1995年初曾出版《未来之路》一书，描绘以PC王国为中心的IT世界前景，对于互联网几乎只字未提。然而，当网景公司横空出世之后（1994年建立，1995年11月IPO），网络骤然升温。盖茨及时地意识到网络即将带来的威胁与机会，并在1995年底迅速改变微软航向，完全彻底地拥抱互联网。六个月后IE浏览器问世并与WINDOWS操作系统捆绑销售，盖茨把握前景和果断决策的能力使得微软成功地躲过一次几近灭顶之劫。
技术能力指的是管理者在其企业所在行业或专业领域内的经验、专长、知识和能力。这种能力体现管理者在相关行业的技术功底和实力，使得管理者熟悉企业的业务特点，能够身体力行，更好地做内行领导。比如，盖茨谙悉程序设计和IT产业，本田先生痴迷小型发动机，大学校长基本上都是教授出身，剧团领导至少得懂戏爱戏。乔丹在公牛队以及篮球世界是公认的巨星和领袖人物，但当他短暂涉足棒球世界时，并非才艺超群，更不要说做什么领军人物了。在业务性非常强或者行业特点非常突出和明显的企业或组织里，技术能力对于企业管理者和组织中的领袖人物就会显得尤为重要。
人际关系能力，或曰人事能力，指的是管理者在组织中与人打交道的能力，比如与上下级以及同事的沟通和交流的能力。这种能力可以帮助管理者获得上级的理解和赏识、同行的信任和配合，以及下属的认同与支持。人际关系能力强的管理者通常情商较高，善解人意，富于亲和力，容易与人沟通，在任务和工作中不忘人文关怀，凸显人格魅力。他们能够比较正确地认识自己和敏感地体味别人的利益和意图，懂得如何在团队中行事，如何去激励和领导他人。当然，人际关系能力也包括管理者与组织外部的人和机构打交道的能力。这种能力对组织与外部势力的互动与协调也通常具有较大的影响作用。一个大家所熟悉并经常观察到的例子是，比较成功的或者升迁较快的管理者并不一定是技术或业务能力最强的，人际关系能力非常重要。
分析诊断能力指的是善于发现问题和解决问题的能力，能够通过严谨细致的分析发现问题症状背后的诱因和动机，认清因果关系，从而对症下药，有效地解决问题。如果说感悟能力专注于全景和大局的话，分析能力则专注于细节和执行，重在解剖和考察。比如，耐克公司创始人奈特曾言，“我本人的最佳状态通常出现于我思考概念性问题之时”。而一旦方向和大局既定，奈特下面的管理团队则要负责具体的执行和实施，去实现奈特的想法。这些负责执行和实施的人，必须对要解决的问题进行具体的分析和诊断，拿出可行的实施方案，有效地解决问题，得到预期的结果。
虽然上述几种能力并非完全互相独立，它们基本上还是各有侧重。技术能力用于操作与业务，人事能力侧重沟通与管人，感悟能力有益于把握大局和方向，诊断能力则利于分析与解决问题。通常而言，高层领导必须感悟能力强，基层管理者必须长于技术能力和分析诊断能力，而人事能力则对各个层次的管理者都非常重要和必需。当然，高层管理者并不是不需要技术能力，基层管理者也不是不需要感悟能力。具体而言，各个管理层次对不同管理能力的需求，则取决于企业的业务特点、历史传统、发展阶段和环境变化等多种因素。一个人基本上不可能四项能力皆强，这就意味着一个企业的管理团队应该具有不同能力的恰当组合。