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案例:

黑熊和棕熊是邻居,它们都很爱吃蜂蜜,它们各自有一个蜂箱,里面养着同样多的蜜蜂。一天,黑熊和棕熊决定比比看谁的蜜蜂酿的蜜多。

黑熊认为,蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的访问量。于是它买来了一套昂贵的绩效管理系统,这套系统可以有效地测量出蜜蜂对花的访问量,在它看来,访问量越高,便意味着蜜蜂的工作量越多。

于是,在每个季度末,黑熊就公布每只蜜蜂的访问量,并且对访问量最高的蜜蜂实施奖励。不过,黑熊并没有告诉蜜蜂们,它正在跟棕熊较量,只让蜜蜂们以为它们在内部竞赛。

棕熊采取了与黑熊不一样的考核方法,它认为蜜蜂能产多少蜜,关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多,酿的蜂蜜也越多。于是,棕熊也买来了一套绩效管理系统,用来测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和蜂箱每天酿出的蜂蜜的数量,并且将测量结果公之于众。

同时,棕熊也设立了一套奖励制度,对每月采蜜最多的蜜蜂实施高额奖励,如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月,那么所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。

此外,棕熊还直言不讳地告诉蜜蜂们,它正在跟附近的黑熊进行比赛,希望蜜蜂们能同仇敌忾地超过黑熊的蜜蜂。

转眼1年的时间过去了,黑熊和棕熊查看比赛结果:黑熊的蜂蜜竟然还不及棕熊的一半。

之所以会出现这样相差悬殊的结果,原因便在于黑熊和棕熊采取了不同的绩效考核体系。

黑熊的考核体系确实很精确,但是它评估的行为与最终的绩效并不直接相关。由于黑熊只推崇访问量,所以蜜蜂们为了尽可能提高访问量,每次便只采很少的花蜜,因为采的花蜜越多,飞起来就越慢,每天的访问量就越少。

此外,黑熊并没有告诉蜜蜂它们真正的竞争对手是棕熊的蜜蜂,而是鼓励内部竞争,结果蜜蜂之间相互暗暗较劲,它们为了获得奖励,甚至向其他蜜蜂封锁消息,以垄断有价值的信息。比如,即使一只蜜蜂发现了一片广阔的槐树林,也不愿将这个信息与其他蜜蜂分享。

而棕熊所实施的绩效考核体系,评估的行为直接与绩效相关,结果蜜蜂都争着采更多的花蜜回来。此外,棕熊也不限于只奖励一只蜜蜂,而且会实施团体奖励,所以蜜蜂们为了采集到更多的花蜜,它们相互合作,彼此分工,嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多、最好,然后回来告诉力气大的蜜蜂一起到那儿去采集花蜜,剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜,将其酿成蜂蜜。

虽然采集花蜜最多的能得到最多的奖励,但其他蜜蜂也能从中获益,所以蜜蜂之间保持了密切的合作,而不是相互拆台。

由此可见,绩效考核体系的好坏直接影响被考核者的行为与态度。一般而言,企业所考核的行为,正是员工乐于采取的行为,因此企业所制定的绩效考核体系一定要指向组织所期望的结果,以避免员工的行为不仅对实现绩效毫无益处,反而与组织所期望的结果南辕北辙。 6Gtt3ERKs2eUjvg4CNbNu6O/NCJrq5XhpvkTXHZ12s/d7rwXN0+DvcN7x6N5jsni

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