下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
到银行办业务需要排队，到自助机取钱需要排队，乘坐公交地铁需要排队，到食堂吃饭需要排队，超市买东西付钱也需要排队……在日常的学习工作和生活中，相信任何一个人对“排队等待”都不陌生。看着眼前犹如长龙般的队伍，天知道什么时候才能轮到自己，排队的时间是如此漫长，哪怕我们只不过等了十分钟，却感觉仿佛经过了一个世纪。
“等待”容易让人内心躁动，从而陷入一种行动迟缓，思维懒惰的精神状态。拿最简单的一个例子来说，银行里正在等待叫号的顾客们，根本无法安下心来做某件事情，哪怕是诸如看电视、电影，或者阅读自己最喜欢的杂志或书籍等，都不能让他们静下心来，这是为什么呢？答案很简单：万一自己一不留神错过了该怎么办呢？正是因为抱着这种等待的心理，他们不等到目标出现就无法安静下来，这也从另一个侧面证明了等待与行动效率之间的反比例关系。
从心理学角度来讲，由于对某件事情的等待，人们往往会产生态度或行为等方面的变化，这种心理现象被称为“等待效应”。尽管绝大多数人并不会刻意关注生活或工作中的“等待”，但这种“等待效应”却在潜移默化中改变着我们的生活和工作。
仔细回想一下：下班前的最后20分钟里你在干什么？相关调查数据显示，超过87.34%的人在接近下班的时间里都无心工作，他们大多思维迟缓、行动缓慢，要么装模作样地“磨洋工”，要么以极其低下的效率来强制自己工作，还有一部分人会以收拾办公桌的方式来“杀掉”临近下班的最后时间。
中午吃饭之前磨蹭一会儿，下午下班之前又拖拉一会儿，原本定好的工作任务又怎么能完成呢？实际上，下班前的“放松”并不是没有代价的，它会给我们带上沉重的精神枷锁。为了减轻自己的内疚感和负罪感，人们常常会自我安慰道：“马上下班了，就十分钟而已，即便是干活也干不了多少，明天早晨上班再说吧！”可是，明日复明日，明日何其多？如果事事都要拖延，每天下班前都要给自己留个“尾巴”，那么长此以往，将会产生什么样的后果呢？
如果不想成为“拖延大王”，就不要总是“等着下班”“等着放假”“等着周末”。因为这种“等待”往往会等来等去等成祸。千万不要小看下班前的十分钟，尽管一个十分钟做不了什么大事，但如果把每天的十分钟都加起来，绝对算得上一大笔时间财富。鲁迅先生曾经说过：“浪费他人的时间等于谋财害命，浪费自己的时间等于慢性自杀。”每天浪费十分钟，日积月累就是一大笔时间上的损失，也许就是因为这点时间利用率上的差别，就会让我们丢掉职场竞争中的优势，从此沦落为“浑浑噩噩”之人。
等待往往会使时间变得漫长，在等待的过程中人的内心也会饱受煎熬，既然如此，我们为什么非要选择毫无趣味的等待呢？其实，无所事事的等待比有事可干的等待显得更漫长，内心也更容易烦躁不安。既然如此，为什么还要眼巴巴地等着下班铃声响起呢？
我们不妨把下班前的十几分钟时间充分利用起来，这样既能消除“等待效应”所带来的思维懒惰和行动迟缓，又能提高工作效率，令自己免受内心煎熬烦躁之苦，可谓一举两得。
赛文是一家大型外企的品牌策划，从专业角度来说，他绝对算得上一名出色的品牌公关人员。然而遗憾的是，能力出色的他不仅从来没有获得过领导的赏识，反而常常成为各种会议上批评和教育的对象，这究竟是怎么一回事呢？
“天啊，怎么还不下班？我刚才看表还有十五分钟，过了这么半天，怎么还有十分钟才能下班？”这是赛文每天临下班时的口头禅，甚至有时候会反反复复说上好几遍。想继续工作吧，又工作不下去，因为一颗心早就飞到了别处。这种身在曹营心在汉的状态怎么可能不让人行动迟缓呢？索性就干脆什么也不干，等着下班好了。
起初，赛文等得不耐烦了，就提前开始收拾办公桌，可收拾完了还不到下班时间，等得心浮气躁实在难受，于是便不由自主地开始和周边的同事闲扯。因为这事，同事们对赛文多少都有些意见：“啊？刚才你说什么？我太忙没听到，一会儿下班再说吧！”“赛文你这个闲人不要在我们眼前晃了，我们可没你这么有时间。”同事们或不予理睬或话中有话的回应让赛文十分郁闷，但更令他郁闷的是领导的批评。“还有半小时才下班呢？你现在不好好工作，还找人聊天，你上班时间不工作已经属于违纪了，居然还故意耽误别人！”“赛文你究竟是怎么回事？虽然快下班了，但现在毕竟还不到时间。你这么快就收拾东西，本职工作都做完了吗？”
因为“等待下班”，赛文每天都会提前进入“下班状态”。明明离下班还有半小时，可就是没办法集中精神做事，工作效率低下；明明今天可以完成的工作，结果总是留个小尾巴。久而久之，他的工作堆了一大堆，自然就引起了领导的不满。
要么被公司扫地出门，要么改变自我，赛文经过痛苦纠结的思考，最终选择了后者。此后，每到快下班时，赛文就反复告诫自己：忘掉还有多长时间下班的事情。这个应对之策听起来简单，但实施起来却并不容易，记得某位大师曾经说过：“除掉杂草的办法只有一个，那就是在田里都种上庄稼。”
为了让自己从“等待下班”的消极状态中摆脱出来，赛文开始等待季度总结暨表彰大会，并希望自己能够在季度总结大会上拿到数额不菲的奖金。有了“奖金”的目标，赛文整个人都显得精神奕奕，哪怕是距离下班只有三分钟，他依然能够心如止水地忙着做自己的工作，而且工作效率一直处于高效状态。在不知不觉中，赛文告别了因“等待下班”而造成的思维懒惰和行动迟缓，工作状态也有了一个相当大的改观。有付出就有收获，赛文的努力很快就获得了领导的认可，并被列为品牌策划部门的后备经理候选人。
“等待下班”与“等待季度总结暨表彰大会”都是等待，都暗含着“等待效应”，为什么所产生的结果却截然不同呢？通过赛文的经历我们不难看出，“等待效应”并没有好坏之分，关键在于我们如何运用。
带有积极目标的等待可以促使我们的工作态度和行为发生积极变化，而消极的等待则只会让我们思维懒惰、行动迟缓，这也正是造成我们习惯性拖延的一个重要原因。
哈佛商学院教授大卫·梅斯特（David Maister）在对“排队心理”（也称“等待心理”）进行了比较全面的总结和研究后，专门提出了等待的八条心理原则：“无所事事的等待比有事可干的等待感觉更长；过程前和过程后的等待比过程中等待感觉更长；焦虑使等待看起来比实际时间更长；不确定的等待比已知的、有限的等待感觉更长；没有说明理由的等待比说明了理由的等待感觉更长；不公平的等待比平等的等待感觉更长；服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长；单个人等待比许多人一起等待感觉更长。”
尽管这些都是纯粹的理论知识，但对我们巧用“等待效应”趋利避害方面却有着不可忽视的实际意义。那么，具体来说，我们怎样才能避开“等效效应”的负面影响，并充分发挥其正面作用呢？
1. 保持自身认知的心理平衡
人们为什么会在等待中感到焦虑、烦躁，越来越按捺不住心中的“魔鬼”，甚至直接丧失自主有效的行动呢？从本质上来说，这是一种心理失衡的现象。所谓“心理失衡”，简单来说就是内心矛盾，在“等待”的过程中，我们往往期盼时间能够变成一道光，一闪而过，但这与时间不紧不慢的现实是充满矛盾的，而这种矛盾感往往会在潜移默化中改变人的态度以及行为动力。
要想克服“等待效应”的负面影响并不难，只要消除这种矛盾感，我们就能从思维懒惰、行为迟缓的泥潭中摆脱出来。佛家常讲“心动万物皆动，心静万物皆静”，实际上所有外物都是人真实内心的外在投影，如果我们能够保持自身认知的心理平衡，那么即便是泰山崩于眼前也能安之若素，又怎么可能会被毫不起眼的“等待效应”扰乱心智呢？
2. 悬念激发“等待”正能量
人人都有好奇心，尤其是对于那些悬而未决的问题或现象，会忍不住想一探究竟。悬念往往能够激发人的好奇心，启动人的思维，从而促使人立即行动。尽管“等待效应”很可能会使我们陷入被动、焦虑、烦躁等消极情绪中，但有了“悬念”，这种负面等待效应就很难产生。
“悬念”具有充满矛盾情结、无法令人准确预料等特点，因此常常会令人在心理上产生一种渴望与兴奋，由于想打破砂锅问到底，想尽快知道谜底，我们往往会不自觉地立即行动起来，以求尽快揭开悬念。如此一来，思维懒惰、行动迟缓的毛病自然也就不攻自破了。
从微观角度来讲，一个人如果不能克服“等待效应”所带来的负面影响，那么必然会因为“等待”而陷入焦虑、烦躁的情绪之中，从而导致做什么都心不在焉，行动效率自然低下无比。从广义角度来看，“等待效应”并非仅仅与我们个人有关，对企业以及高层管理人员来说，同样有着非比寻常的借鉴意义和作用。
企业要想在激烈的市场竞争中赢得广大消费者的认可和青睐，就必须尽可能地减少消费者获得产品以及服务的等待时间。如果非要等待不可，那么为了避免因“等待效应”而损失客户，就必须要采取一定的措施，在顾客等待的时候为其提供舒适的等待环境，避免对方因内心焦虑而离开，如专门设置简易小书架，用来放置消费者们感兴趣的报纸、杂志等。
等待容易令顾客产生焦虑情绪，如果不能很好地舒导顾客的这种情绪，可能会使他们因为等得不耐烦而走开，这是商家所不愿意看到的。所以，要想避免因此而丢失订单，就必须赶紧行动起来。谁能让顾客在等待的时候更舒适，更轻松，谁往往就能够赢得更为广阔的市场。