人人都有追求自尊心与心理满足的需要,每个员工也都有其重要性,因此一定要尊重每个人。只有这样,员工才能尊重你,大家才能在一起很好地合作,用人者与员工之间才会有良好的互动。如果有一方被轻视了,双方的感情交流就不会有好结果。
有付出才会有收获。如果用人者不重视员工的感受,不尊重员工,就很难赢得员工的尊重。
对员工来说,他们在内心深处都渴望得到领导的重视和尊重。他们认为,在地位上的差异他们能够接受,但在情感上却希望自己的贡献、自己的价值能得到认可。这种认可的体现就是在企业中能得到别人的尊重,尤其是上级领导的尊重。一旦这种希望得到实现,他们的内心深处就会产生一种“不负使命”的责任感,工作意念和干劲儿就会促使他们尽力做事。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量,它有助于企业员工之间的和谐,有助于企业团队精神和凝聚力的形成。
尊重员工也是人性化管理的必然要求。只有员工的个人身份受到了尊重,真正感到了被重视,做事情才会更加用心,才愿意站到用人者的立场,主动与领导沟通和探讨工作,完成用人者交办的任务,心甘情愿地为企业付出。
被列为美国企业界十大名人之一的IBM创始人托马斯·沃森常说:“作为一个企业家,毫无疑问要考虑利润,但不能将利润看得太重。企业必须自始至终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。”
IBM公司提出的口号是“尊重个人”。如果员工不能在公司受到尊重,就谈不上期望员工能够尊重和认同公司的管理理念与企业文化。作为用人者,更应该身体力行,把尊重员工落到实处,而不只是停留在口头上。
尊重员工就必须尊重员工的言行。用人者应该最大限度地与员工进行平等的沟通,而不是对员工的言行不闻不问。让员工能够在上司面前自由地表达自己的意见和看法,这一点非常重要。只有良好的沟通,才能确保员工对公司的认同感和忠诚,使员工感受到自己是公司的一员,而不只是依令行事的雇工,这样才能发挥员工的积极性和自主意识。
对上级而言,一是要深入基层。自沃森起,IBM的领导人经常深入基层,以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标,从而提高士气。二是要注意批评的方式。要确保批评正确,不可乱批评,更不可为了批评而批评。批评之后一定要提出解决办法,使员工能够改正,恢复自尊并重建信心。
对于下级,则鼓励其员工向上级、向公司总裁陈述。这样,在公司内形成良好的民主气氛,不仅解决了具体问题,而且增强了团结。公司还设立了意见箱,拓宽沟通渠道。员工对工作有意见和建议,可以通过意见箱与各部门主管直接联系。意见箱有专人负责,对于切实可行的建议,会对建议者予以重奖。这并不是一个形式,因为事实上,IBM每年可收到10万张意见卡。
通过这种方式,使员工确认自己在公司中的价值,是IBM成功的重要因素之一,因为对于企业来说最可怕的事情就是员工缺乏工作热忱。IBM通过帮助员工看重自己,从而为企业带来巨大利益。
“员工是我们最宝贵的财富”,“我们要使员工与企业一起成长”,类似的话被很多的企业写进公司手册里、宣传刊物中、公司网站上,但大都仅仅是标榜一下而已;然而沃森却真正地把“尊重员工”这个理念融入到了IBM的血液当中。沃森强调管理以人为中心,充分尊重员工的价值,重视人的需求的多样性,运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系等,成功地激发了员工的工作热情,并持续地保持他们高昂的士气。
如果拥有了员工的心,他们就有了为企业做贡献的真诚意愿,这样,他们就会管理自己,并发挥出最大的潜力。而拥有员工的心的基础就是对于员工的尊重。“你敬我一尺,我敬你一丈”是一种普遍心理,你对员工尊重,员工也会尊重你,并认可你的领导才能。一旦员工对你产生一种尊重和崇拜,就会转化出一种强大的工作热情和动力。