乔治定律：只有不说的事，没有说不清的事

乔治定律由美国管理学家小克劳德·乔治提出，指有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气氛和生产能力会产生有益的和积极的影响。沟通创造和谐，沟通赢得人心，沟通能让我们事半功倍地获得成功。

乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，衣服会褪色，把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。他倒是希望能得到商店的理解，可没做到，售货员总是打断他的话。

“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”

吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”

“我差点气得跳起来，”乌托后来叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。”当时乌托准备对他说：“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了乌托的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？

首先，他一句话也没讲，听乌托把话讲完。其次，当话讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮顾客说话。他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对顾客说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”

9分钟前乌托还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在乌托回答说：“我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？”经理于是建议他再穿一星期，“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦。”

乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。他完全相信这家商店了。

人际关系有许多因素组成，但几乎无一例外，第一项是信任，第二项就是沟通。经验告诉我们，有时候没有信任可能也有沟通，然而没有表达清楚的沟通则不可能有信任。公司中的员工可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，没有沟通就会出现机能障碍。

我们渴望被交往的对方理解，同样对方也希望我们能够体会他们的心理。要很好地解决这一问题，只需要一个有效的沟通途径。

从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即双方必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。

最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨，而是能够真正针对需要，一针见血地切中目标，完全了解人性当中最深层的微妙之处。

高超的沟通能力可以提高你的办事效率，增加你的成功砝码，而缺乏相应的沟通能力，注定你只能平平庸庸。

在事业中沟通能力太差，你就可能成为失败者，或者至少不能挖掘自己的潜能。学会熟练地沟通，你就已经踏上了成功之路。

“只有不说的事，没有说不清的事。”人与人之间的交往，是通过心灵的沟通来进行的。沟通无处不在。沟通，可以筑起心与心之间的桥梁，可以传情达意，建立相互之间的理解和信任，可以化解彼此之间的隔阂和误解，缩短心与心之间的距离。善于沟通，让人际关系更融洽，让我们的工作简单高效，让我们的生活绚烂多姿，让我们的人生丰富精彩。 kUiv42IJttbQFXXSnso5VwXyhoeQWKXEhjQRsa1tVSwowH8u6pF2SSFbCMPydd9S