前言

提起销售，可能很多人会说，销售不就是卖商品吗？不错，销售是卖商品，可它又不仅仅是卖商品那么简单。销售是一门技术，也是一门艺术，同时它还是一个充满挑战、充满艰辛、更蕴涵着极大成功的职业，不管你信与不信，世界上80%的富翁都曾经做过推销员，推销员作为一种职业，既能充分锻炼个人能力，又能很好地实现个人价值。

如今，从事推销或与销售相关的人员是一个庞大的群体，据一项统计表明：这一群体的人数已接近5000万，也就是说，在中国每二十几个人中就有一名销售人员，并且这个数字还在上升。随着推销人员队伍的不断壮大，很多销售人员都希望能找到成功推销的捷径。

在如今的市场经济条件下，推销员跟以往街头叫卖的小商贩截然不同，不能仅凭着漂亮的吆喝来招揽顾客。怎样让客户购买？良好的推销技巧是推销成功的前提，而口才无疑是推销技巧的核心。著名成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，另外的85%则取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”可以说，没有相应口才技能的人将无法适应这个飞速发展的时代，也很难在这个竞争激烈的社会中博取自己的一席之地。

口才越来越重要，已成为了适应现代社会的一种发展要求，而这种要求反映在那些需要经常性接触客户的销售人员身上，其意义也就更为重大了。从本质上来说，销售工作就是要通过说服客户来达成交易。如果销售人员欠缺相应的口才技巧，就无从与客户进行有效的沟通，也就谈不上对客户的说服，进而也就无法成功地达成交易。

“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国的“超级推销大师之王”——弗兰克·贝特格近30年推销生涯的经验总结。因此，可以这样说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹响了“战斗”的号角，进而也就有了成功的希望。

作为一名优秀的销售人员，一定要做到能用绝妙的语言技巧去吸引客户，用精彩的示范表演赢得客户的信任，用热情的推销态度去打动客户。本书正是针对销售人员的这种现实需求，有针对性地对相关领域内的知识进行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。本书理论和实战相结合，让销售人员一看就懂，一学就会，以期帮助销售人员快速提升业绩。

编著者
2012年3月