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在我们做事的过程中，总会遇到各种各样的挫折。同样一件事情，抱着不同的心态处理，会产生不同的结果。如果我们始终积极、乐观，事情做起来就会容易很多，问题也会变得容易解决，这样的人生经历才更有意义。反之，不管外界条件怎样，不管自身能力怎样，一味消极应对，多好的条件都会被浪费掉。
今天的社会，是一个高度竞争、充满机会与挑战的社会。受大环境影响，每个人也总是处于困难和竞争之中。而有些人一遇到挫折，就悲观消极，不能自拔，甚至开始怀疑自己的能力，失去前进的信心，并在挫折下轻易失去方向。因此，那些木讷、墨守成规、消极遁世的人，在竞争日益激烈的环境是很难生存的，也是极不受人待见的。敢于挑战的人需要积极进取、不怕困难、富有活力的精神，这也是所有成功者的必备因素。因为具有这种精神的人，才是一个人一生进步不可或缺的精神支柱！
随着便于经济危机的漫延，全球最大的收银机销售公司——瑞士埃尔德集团陷入了空前的财务危机之中。对此，业务代表的消极心态更使公司面临全盘溃败的窘境。
总裁查菲尔先生把他们召集在一起，对这些神情消极、沮丧的业务代表们说：“我今天来，就是想请大家如实地为自己辩护，诚实地说出自己的困惑。”
有位销售代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱。还有，今年是总统大选年，每个人都在担心选举结果，大家的注意力都在总统身上，没有人有兴趣购买收银机……”
第二位业务代表的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了茫然和颓废：“我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认我正准备跳槽。”
没多久，业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。
查菲尔突然“腾”地跳到了椅子上，他激动地说：“现在休会15分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。”
一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫进来。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。
“你几岁了？在这儿擦鞋有多久了？”查菲尔问他。
“我9岁，来了6个月了。”小男孩大声回答。
“你擦一次赚多少钱？”
“擦一次5分钱。”男孩快乐地回答，“有的时候，我还会得到一些小费！”
“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”
“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”
“那你怎么维持生活呢？”业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。
“我每个星期五给我的妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩一边卖力地擦，一边兴奋地说。
查菲尔再付5分钱后，又掏出1元小费递给了小鞋匠。男孩欢快地跳起来，面露迷人的微笑：“谢谢您，先生。”
查菲尔摸着男孩的头，说：“不，应该感谢的是你——你给我们做了一次很好的演讲。”接着，他转向业务代表们：“他的工作，过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。但是，两个人的结局不一样！这个小鞋匠内心充满着对生活的激情，当他工作时，他脸上总是面带微笑。他期待成功，所以成功也就走向他。而原来那个男孩性情非常冷漠，悲观失望。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因此，他的顾客也不会再给他小费，自然也就不愿再看到他冷漠的脸……所以他的生意越来越惨淡，当然无法赖以为生。”
这时，第一位业务代表醒悟了：“我明白了，我销售得不好，是因为我不会用激情感染对方。其实，不管对方有多少困难，当你把自己的激情、乐观和自信带给他时，他自然就会接受你。”
查菲尔郑重地说：“是的，成功与失败的差别只在是否有激情。一个9岁的小孩子，都会漠视困难的环境，积极销售他的激情，那我们呢……先生们，把消极悲观的态度都扔掉，重拾一颗富有激情的心，回到你们的销售区去吧。”
结果，很快埃尔德集团依靠全体员工的团结努力，终于走出了困境，在全球取得了骄人的业绩。使他们起死回生的力量——就是小鞋匠让他们抛弃了悲观消极的包袱，重新燃烧了久违的激情！
在心态积极的人眼里，世上没有什么让他遗憾的事，更没有所谓的绝境。因为他们知道，命运从来都是公平的，不会让一个人在绝境中死去，除非这个人自己绝望。因为上帝关上一扇窗，必为你打开一道门。失败的人只会为关上的那扇窗而悲伤，在悲伤中失败；成功的人会为打开的那道门而欢喜，并且在欢喜中成功。一个人能否成功，关键在于他眼里“有个门”还是“没了窗”。
成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，成功人士运用积极的心态支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生。生活中，失败平庸者主要是心态观念有问题。遇到困难他们只是挑选容易的倒退之路。“我不行了，我还是退缩吧。”结果陷入失败的深渊。成功者遇到困难，仍然是积极的心态，用“我要！我能！”“一定有办法”等积极的意念鼓励自己，于是便能想尽办法，不断前进，直至成功。