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以客户的价值观为导向，以客户满意度做评价标准。
我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都是以客户满意程度作为评价依据的。客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。
——摘自《华为的红旗到底能打多久》
客户需求主要体现在三个方面：低价、优质和及时完善的服务。这既是客户最基本的价值判断，也是客户选择合作伙伴的标准。企业为能持续不断地满足客户的这种需求，就必须具有强大的价值创造能力。
20世纪90年代初期，郭士纳带领IBM（国际商业机器公司）扭转了逆境，从一家大型主机制造商，转变为同时提供硬件、网络及软件整体解决方案的供应商。新一任CEO彭明盛上任时，公司已经经历了近10年励精图治的变革，此时的IBM已经摆脱了困境，正在稳健运营之中。公司的财务状况得到了巨大改善，业绩开始超过竞争对手。在彭明盛的领导下，以公司老的价值观为基础，提出了三条新价值观，并最终确立为IBM公司的三条价值观：成就客户，创新为要，诚信负责。
华为在很多方面借鉴了IBM的价值观，包括成就客户的价值观，华为提出必须以客户的价值观为导向，与IBM提出的“成就客户”异曲同工，其核心都是满足客户的需求，从而实现公司价值。
必须深入了解客户的价值观，以此指引公司行为。