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如果一个销售员脑子里面想的只是钱，你会连写字楼都进不去。你会发现很多写字楼里面都有禁令：谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿得差不多，保安马上能够把你领出去。因为你脑子里面想的是赚别人钱。但如果你脑子里面觉得自己的产品是为了帮助客户成功，这个产品对别人有用，你自信心会很强。你希望建立一个伟大企业，希望做成像海尔（海尔集团）、海信（海信集团）、GE（美国通用电气公司）、IBM（国际商业机器公司）、微软公司这样的企业，你要想：如果用我的产品帮助客户把口袋里的5块钱变成50块钱，我们可以从多出来的钱里面拿到我们要的四五块钱。所有员工必须要有这样的想法才能做好。
这是我们一个铁的纪律，就是说如果违背这一条，不管他是谁，他都得离开这个公司。我们因为这个原因开除过好几个人。那时候我们一个月的营业额最多也就十几万，我记得我们曾开除一个人，他那个月营业额有八万元。
——马云2005年在青岛网商论坛上的演讲
马云坚持的第一条销售天条是：眼睛里不能只有钱，要有客户。
“客户第一”是阿里巴巴六大价值观的核心部分，其核心解释是：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。这样类似的价值观几乎在每个公司都可以看到，似乎没什么特别之处，但是，马云最独特的是，他说到做到了。
马云嘴里的这些销售天条，实际上是一种对“客户第一”的说到做到的文化。相对而言，下狠心杀掉一个销售高手，却建立一种“说到做到”的文化，反倒更划算。
“客户第一”要的不是完美的文字和说辞，而是坚决的“说到做到”。