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阿里巴巴最值钱的东西就是价值观，公司要有一个统一的价值观。我们的员工来自11个国家和地区，有着不同的文化。价值观让我们团结在一起，并奋斗到明天。我们请来的总裁，53岁了，是老传统企业的经理人，在通用电气公司（GE）工作了16年，非常出色。我们总结了九条精神，是它让我们一起奋斗了四年。我们告诉所有的员工，要坚持这九条，第一条就是团队精神，第二条是教学相长，然后是质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。这九条价值观是阿里巴巴最值钱的东西。
我们在2000年制定了共同的使命，共同的目标，共同的价值观。新员工必须经过学习才能正式加入阿里巴巴。使命、价值观、目标是任何一个企业，任何一个组织机构都必须具备的东西。如果没有这三样东西，你走不长，走不远，长不大。
——马云2002年在宁波会员见面会上的演讲
哈佛商学院教授克莱顿·克里斯滕森说：“影响一家公司能做什么、不能做什么的一个重要因素，是它的价值观。我们将组织的价值观定义为员工用于确定优先事项的标准——他们根据这些标准来判断一份订单是否有吸引力，一位客户的重要性如何，以及一个新产品的创意是令人瞩目还是马马虎虎。”
很少有中国企业家像马云这么重视价值观修炼，这是一种大公司精神，更是一种基业长青精神。事实上，马云对价值观不断进行完善，“九条精神”是2000年左右的版本，后来又更新为“六大价值观”。对马云的价值观，网络上有一个广为流传的点评：“阿里巴巴的价值观叫‘六脉神剑’。‘三剑’说做人：‘诚信、激情和敬业’；‘二剑’说做事：‘团队合作、拥抱变化’；‘一剑’刺中要害，说的是‘客户第一’。”
影响一家公司能做什么、不能做什么的重要因素之一，不是技术，不是商业模式，而是价值观。