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俗话说：“细节决定成败。”这一点在销售人员初次拜访客户时体现得尤为明显。在确定好潜在客户并准备去进行拜访时，销售人员应该充分注意到自己的各个细节。因为在拜访陌生客户时，客户对营销人员和产品都比较陌生，而他们也明白营销人员的拜访目的就是“从他们的口袋里掏钱”。这时，他们的防范心理是最强的，他们会用十分挑剔的眼光来看待营销人员的衣冠穿戴、言行举止，因此营销人员在他们面前出现的各种细小问题都会被放大，甚至被当作拒绝购买的理由。而销售人员在对这些客户进行拜访时，如果某一细节成为客户心目中的闪光点的话，就会成为客户同意签单的理由。因此，很多销售公司为了树立企业的形象，打造企业的文化，除了对销售人员进行销售技巧的培训之外，还会对销售人员进行礼仪培训，甚至是服装的挑选和搭配技巧方面的培训，以求销售人员在客户面前表现出最完美的一面，从而提高签单的成功几率。
比如说，很多销售人员都被要求在和客户面谈时注意各种商务礼节。中国是一个文明古国，礼仪在人们心目中占据着重要的位置，懂礼貌也被看作是有教养的表现，会大大增加他人的认可程度。所以，在对客户进行拜访时，规范的商务礼仪也同样重要。比如说，销售人员在拜访客户时，应先轻轻敲门，不管客户的家门或者办公室的门是否关上，在得到客户的同意后再进去。一般情况下，在客户没有要求的情况下，最好保持门的原来状态，即如果门本来是开着的进去之后不要自作主张将门关上；门如果先前是关着的，在进去之后要将门关上，并且在关门时不能将后背对着客户。之后，简单做自我介绍的同时双手递上名片，在客户的同意下落座，开始说明来意并介绍产品。这些都是最常用最基本的商务礼仪，也是很多公司经常对销售人员进行入职培训时必备的培训科目。销售人员在拜访客户之前应该事先进行训练，使商务礼仪成为自身的一种习惯，在拜访客户前仍要在脑海里过一遍，以免在心理紧张的情绪影响之下出现失误，确保在拜访客户时不让客户挑出毛病。
另外，为了能够和客户之间拉近距离，销售人员应该在语言上进行细节性的处理。中国有句古话叫做“物以类聚，人以群分。”人们总喜欢和自己特质比较相近的人进行交流。比方说，销售人员需要拜访一个从事文艺工作的客户，那么应该学会用比较书面化的语言来和他交流。如果销售人员平时的讲话是比较通俗的，就应该事前进行语言的训练，把话说得更书面化、更有文采一些，以便客户更容易接受。而在拜访那些文化程度不高、比较随和的客户时，如果销售人员的讲话太过书面化可能会让客户觉得销售人员说话太虚，从而影响客户对销售人员的印象。另外，销售人员在穿着上也应该进行细节处理。假如销售人员要去拜访的是一位从事时尚设计工作的客户，那么销售人员在拜访客户时也应该穿得时尚一点。如果穿得太过正式或者服饰搭配不合理的话，就会让客户觉得销售人员太没有品位了，从而降低与销售人员交流的兴趣。
握手礼是商务交流中最常用的礼仪之一，这种礼仪虽然在日常交流中经常被使用，但要真正做到规范需要注意很多细节。首先就是伸手的前后顺序，在日常的握手礼仪中，我们一般遵循“尊者优先”的原则，即客户先出手、长者先出手、职位高者先出手。作为销售人员，一般在客户没有伸手之前，自己最好不要主动伸手，以免引起不必要的尴尬。
另外，在对方伸手时，销售人员也应该注意一些细节，比如说不能戴墨镜、手套，与异性握手时不能双手去握。握手时也要按照一定的方式和方法来进行，比如说一定要用右手握手，这可能只是人类的一种习惯，因为到目前为止大部分人习惯使用右手，右手使用起来也更灵活，在握手的时候给人的感觉也更自然一些。当双方的手握在一起后，要紧握对方的手，时间一般以一到三秒为宜。主要还是根据场合来确定，比方说对方如果是异性的话，握手的时间就应该稍短，也有长时间握手显示友好关系的，比如说两国领导人之间的握手，时间一般较长。作为销售人员来说，只要按照常规的握手礼仪来进行就可以了。当然，手握得太紧，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。介绍完之后，销售人员最好不要立即主动伸手。作为销售人员来说，不管年龄大小，都不宜主动伸手。原因其实很简单，那就是顾客就是上帝。如果销售人员伸出手之后，客户只是以点头作为回应就会造成尴尬的局面。再者，男销售员与女客户握手时，一般只宜轻轻握女士的手指部位。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，在与多人同时握手时应按顺序进行，一般按职务的大小顺序来，这是在我们中国最敏感的问题。尤其是把一些决策领导的顺序搞错了，可能会给销售成功带来致命的影响。同时也要切忌交叉握手。
在通常情况下，销售人员与客户交谈的大部分时间是在座位上完成的。因此，落座后的礼仪是非常重要的，也最容易出现差错。因为在这种情况下，人的精神都比较放松，行为也容易出现不规范或者不礼貌，因此在销售人员去拜访客户前要特别注意进行训练。另外在得到客户同意落座的表示后，销售人员才可以落座，而且在落座时要注意坐姿。即落座时要轻盈、缓慢而稳重，坐在椅子上，要立腰、挺胸，上身自然挺直，显得稳重大方。在一些关于坐姿的礼仪规范中有很多细微的要求，这些要求不需刻意遵守，只要无伤大雅即可。当然，销售人员也要根据客户的实际情况而定。如果客户是一个很职业化的人，销售人员就要尽量做到坐姿的规范，以免引起客户的反感；如果客户是一个很随意、不注重礼仪的人，销售人员就可以稍微随意一点，以免让交谈气氛变得太紧张。坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上，也不要随意摆弄餐具和餐巾，更要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比画画，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等，这些都可能会引起客户的反感。在客户讲话时，销售人员的身体要微微前倾，让客户感觉到你在倾听意见，这样会显出你对客户的尊重。
在对客户的称呼上也有很多需要注意的细节，中国是一个文明古国，汉语经过数千年的传承和发展而博大精深，光是在称呼上就有很深的学问。对客户进行拜访时，在知道对方的行政职务或技术职称的情况下，应尽量称呼别人的职务或职称。比如：“张经理，您好”、“赵处长，您好”、“王总，您好”、“李教授，您好”等，这样会让对方感觉到你十分尊敬他。
如果不知道对方的头衔，那么就用时尚性的称呼，如先生、小姐、女士等。另外，由于风俗习惯和语言文化的差异，一些称呼在某些地方是比较忌讳的。比如说“小姐”这个称呼，在南方是对女性的一种最常用的称呼，而在北方的一些地区却很忌讳这个称呼，尤其是年龄稍大的女性。所以，销售人员在对客户进行拜访时应该留意这方面的细节，对客户有合理的称呼。和外商打交道，尤其是和西方人见面时，更习惯称呼对方为先生、女士，虽然西方人不太忌讳别人直呼其名，但是被别人尊称为“先生”感觉也是很好的。另外，西方国家对“小姐”这个称呼也十分忌讳，很多欧洲国家甚至颁布法令来禁止对女性使用这种称呼。
在拜访客户时，各种需要注意的细节之所以需要销售人员进行事前的训练，是因为这些都是销售人员平时不太注意但又容易出现失误的地方，这些细微的失误，会在第一次面对客户时被无限放大，并对拜访工作的成败起到关键的作用。所以，销售人员在拜访前要做足功课，并进行前期的细节训练，将这些细节做到位，这对销售人员的拜访成功有着重大意义。