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8 做好事前演练,做到心中有数

对于销售人员来说,前期的准备工作再多也不为过。因为在当今市场经济日益成熟的情况下,对于同一类产品,客户可选择的种类越来越多,而这对产品和销售人员的要求也越来越高。在这种情况下,销售人员会越来越多地在拜访客户时碰到各种各样的问题,也许这些问题销售人员从来都没有碰到过,或者问题太难了,销售人员一时无法解决,这就有可能导致客户会拒绝销售人员。因为,销售人员在对客户进行陌生拜访时,双方处在一个完全陌生的状态,客户对销售人员充满了严重的不信任,因此,这样的交流必须要保持绝对的通畅。一旦销售人员在客户面前“卡壳”了,就很有可能被客户直接拒绝,即使勉强继续进行交流,在第一印象没有树立好的情况下,销售也很难取得成功,反而浪费了双方的时间。所以,在销售工作开展之前,做好销售演练能尽可能地发现工作当中可能会遇到的困难和需要解决的问题,以便能做好预案,做到有备无患。

对于需要上门进行陌生拜访的销售人员来说,他们在客户面前的发挥很重要。因为一般情况下,需要上门拜访的销售人员,其产品的市场知名度都不会太高。再加上客户对销售人员有较强的排斥心理,这给销售人员的发挥带来了巨大的困难。可以说,任何经验丰富、能力强的销售人员都不能保证自己能在客户面前“全身而退”。在这种情况下,销售人员说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,对个人销售成败,以及公司的形象和信用都会有很大的影响。如果准备不足就仓促上阵,可能会使一个很有潜力的销售人员还没展示出自己的销售水平就被客户过多的拒绝打倒,更可能使一笔到手的大单打水漂。而对销售人员来说,通过“模拟销售角色”,可以让他们在面对最终客户前,准备充分,游刃有余,“丢形象”的问题基本杜绝,“丢单”的概率大大降低,从而提高了工作效率和利润率。模拟销售是创造培训模式和积累培训经验的最佳途径,是销售人员销售前期准备工作的重要环节。我们都知道,技巧是在不断练习的过程中成长的,其实销售也同样如此。要想提高销售水平,销售演练就是不错的方法,它能让人在演练过程中发现不足,发现优点。能发现不足和优点对以后的销售具有很好的借用价值,在实际的销售中能起到很重要的作用。那么,怎么进行销售演练呢?

简单说,就是一个买家面对一个卖家,都把对方当成陌生人看待,进而演练销售的技巧。这样的演练能很好地锻炼销售员的沟通能力、语言技巧、眼界心胸、智谋决断。通常的售前演练就是两个人一个扮演买方角色,一个扮演卖方角色,以相互陌生的情景开展销售演练。卖方尽量用各种难题来对销售人员进行考验,销售人员通过这种演练看出销售过程中可能会面临的问题,制定出相应的解决方案。这也可以加强销售人员的临场应变技巧,一些销售新人可以由此提升自己的销售经验。

其实,一个人也可以进行这种销售演练,那就是通过换位思考的方式来分别扮演客户和销售人员这两个角色,通过自己平时做客户接受其他销售人员拜访时的心理来对自己的销售工作提出各种疑问或者难题,让作为销售人员角色的自己来应对解决。为什么销售人员要进行售前演练?这是因为销售人员在实际的操作中要面对很多不利于自己的问题,在没有事先准备的情况下,销售人员很难马上对这些问题进行很好的解决。因此,销售人员要尽量做到少出现这种差错,如果被客户拒绝得太多,可能让销售人员失去信心,尤其是对销售新人来说,售前的演练十分重要。如果在没有经验的情况下就仓促上阵,就有可能被客户一次次的拒绝所击垮,可能还没有等他们的经验和能力达到销售精英的水平就因为遭受的打击太大而对自己和销售工作失去了信心。因此说,打毫无准备的仗会让这些销售新人中途夭折。如果销售人员能通过售前的演练将一些解决起来比较棘手的问题加以解决,都将给拜访工作带来很大的帮助。如果销售人员遇到的问题没有在事前的演练中涉及到,那么经过事后的反复演练,销售人员的心理素质也提高了一定的水平,在这些棘手的问题上不会茫然无措,而一定会镇定理智、有条不紊地处理好这些问题。

销售演练是对销售技巧的锻炼,是销售实战的预备方案,是销售实战的课堂作业。有了演练的雄厚实力,也就等于掌握了很好的销售理论的应用,掌握了很好的销售理论的应用,再到社会上实践一下,就会轻车熟路了。这就如同军队中的沙盘推演一样,之所以要进行沙盘推演,是因为这种演习比起真正的演习花费的时间和精力要小得多,而在销售过程中,销售人员的经验教训是从哪里来的,肯定是从失败中得来的。但是,如果一个销售人员完全从现实的销售过程中得到的失败来提高自己的销售能力和销售经验的话,代价太大,这些被销售人员用来“做实验”的客户可能很难成为他们的真正客户。既然销售人员能从这种虚拟的演练中得到基本相似的经历来提高自己的能力,那么为什么不用这种方式呢?就像人们常说的那样:“台上一分钟,台下十年功。”在人们看来,台下是用来训练的,而台上只能用来展现自己的风采,并通过这种风采收获成功,原因很简单,不管是观众还是表演者都不想看到演员在台上出丑。一个销售人员要想在销售的舞台上展现自己的风采,就必须要在平时进行大量的训练,因为这个舞台只是用来表演的,如果把这个舞台当作自己的训练场,销售人员就可能付出沉重的代价,这也是销售人员进行售前演练的意义所在。

另外,销售人员在拜访客户时,代表的不仅是销售人员本人,也同时代表着公司和产品,因此,销售人员必须要尽量将最完美的一面展现给客户,只有这样才能通过给客户留下良好的印象进而逐渐树立起产品和公司的市场形象。在对客户进行第一次拜访的过程中,要做到尽量少犯错误,只有这样,才有可能取得销售的成功。 up30ub5a89Wh2vrE7wQlzCTWNkm+O7JR9H5hLXfDDt5bt487Wum7T5iQd5cS4ZcU

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