现如今，与“借口”和“抱怨”这样的名词儿死磕的管理、励志类书籍可谓火暴异常。

《没有任何借口》、《不找借口找方法》、《不抱怨的世界》……这些光听名儿就已然备觉给力的书都曾是响当当的畅销书，都曾经一时风光无限。

细细想来，这类书籍的火暴似乎颇合情理。

中国人最大的缺点是什么？

就是“找借口”。

遇到问题或捅了娄子，我们本能的反应永远都不会是“承担责任”、“迅速寻找解决的办法”，而是“立刻开动脑筋找借口，想方设法尽快脱身，先把自个儿撇清了再说”。

于是，我们就经常可以听到这样的经典对话：

——（疑惑而愤怒地）这是怎么回事儿！

——（惶惶然地）这事儿和我没关系，因为1234567……

抱歉，人家的问题是“这是怎么回事儿”而不是“这是谁干的”，你那么着急撇清自己干吗？这不明摆着是做贼心虚、此地无银三百两吗？

借口害人，借口害事儿。

要是我们的职业素质能提高一半儿，找的借口比现在少一半儿，那咱这办事效率还不得跟搭上火箭一样，噌噌往上蹿？

中国人的事儿，还不得变得要多简单有多简单？

但往往事与愿违，真令人痛心啊！

但是，我有话要说。

净忙着痛心疾首了，是否曾有人抽出点儿时间来，认真地思考过人们如此钟爱“借口”的根本原因在哪里呢？

中国人为什么总是这么着急地找借口撇清自己，仅仅是因为“素质”差吗？

不尽然吧？如果你从小在美国长大，相信你的“素质”一定不会比美国佬差，反之，即便是一个金发碧眼、货真价实的美国佬，如果他从小就生长在中国，相信他也照样会和我们一样，成为“借口”的骨灰级粉丝。

所以，很明显，这素质差，喜欢找借口的毛病和人种无关，肯定另有原因。

有人可能会说出其他一些原因，诸如“脆弱的人、不自信的人、没本事的人才会找借口”，但这种说法似乎也不能成为一个完美的解释。

很显然，别的国家不敢说，至少在咱中国，“坚强的人、自信的人、有本事的人”照样会找借口，顶多找借口的概率稍低点儿，找借口的招儿更高明点儿而已。

要说完全不找借口，估计打死你你也不会信。

所以，甭管任何时候，但凡你见着了那些标榜自己“特有责任心”、“特坚强自信”，所以“长这么大从来没找过借口”、“以找借口为耻”的主儿，你可以拉出去暴揍一顿，保准儿不会发生冤假错案。

因此，很明显，以上这些都不是人们爱找借口的最根本原因，照这个方儿抓药，一准儿治标不治本。

那么，到底这个根儿在哪儿呢？

这个根儿就是俩字儿——“文化”。

国人爱找借口最根本的原因，其实不在于个人的“素质”，而在于一种群体性的“文化”。

这个“文化”，一言以蔽之，就是我们大家耳熟能详的经典桥段——对人不对事儿。

与老外“对事儿不对人”的文化不同，我们的文化是典型的“对人不对事儿”。

在这种文化氛围里，我们总是习惯于“一有事儿就追究人的责任”，而不是去“解决这件事儿”。

所以，如果我们够诚实，其实我们都敢于承认，在我们这里即使捅了娄子，把事儿办砸了都无所谓，只要你能找到顶缸的人，能让这件事儿交了差就成。

在这种氛围里，“办事儿”或“解决问题”的前提就是先把“责任”说清，只有揪出了“罪魁”或“替罪羊”，即那个需要为这事儿“负责”的倒霉蛋儿、小可怜之后，大家才能踏踏实实地开始“办事儿”。否则，每个人心里都会打小鼓，在这种各怀鬼胎的情况下，你也不可能办好任何事儿。

因此，“揪人”这件事儿的优先顺位，一万年都会排在“解决问题”的前边儿。在这种文化氛围里，大家心里自然不可能惦记着如何“解决问题”，而是本能地防止自己被“揪”出来的厄运。

这种“自我保护心理”其实要多正常有多正常。

从这个意义上说，那些出了事儿勇于站出来担责任的人才是真正的傻瓜。

道理也很简单，“责任人分清了”这件事儿，在很多人的心目中其实已经等同于“问题解决了”、“事儿了了”。

你站出来担责任，最后“解决问题”，即“办事儿”的人就很有可能只会剩下你自己。

其他人即便搭搭手，也只不过是应付一下差事而已，因为在他们心里，那块最大的石头已然落地，不值得那么玩儿命做事了。

所以，说得极端点儿，只要这“对人不对事儿”的文化氛围你改变不了，从某种意义上来说，无论责任心是强是弱、素质是低是高，其实要想让人们改掉爱找借口的毛病，把主要精力放到“事儿”上边，永远都是一个大难题。

所以，真正的病根儿就在这儿，一点儿也不复杂。根本没必要搞得那么邪乎。

既然找到了病根儿，方法也就一目了然了。

对，要想根治这“爱找借口”的毛病，唯一有效的办法就是改变这种“对人不对事儿”的文化氛围。

其实，即便让全体中国人都改了这毛病确实不太现实，但至少在一个小范围里，比如说在你们公司，改掉这种“对人不对事儿”的文化还是大有可能的。

秘诀就在我们管理者自己身上。

只要不是大的原则性问题，我们的管理者应该尽量做到不责怪或少责怪，尽量把主要精力放到“处理与解决问题”这件“事儿”上去。

这样做，就能在很大程度上使我们的员工改掉好找借口的习惯。

道理也很简单。我们为什么怕担责任，总喜欢找借口？说白了，就是怕受到责怪与惩罚。

所以，只要我们尽可能地减少这种责怪与惩罚，给大家吃个定心丸，让大家有了安全感，大家的精力自然会转移到“解决问题”这件“事儿”上面去。

我在日本留学的时候，曾经在不止一个地方打过工。

我发现了一个特点，就是日本人很少找借口。除了所谓的日本人“素质高”这一点外，其最主要的原因，恐怕就在于日本的企业文化是典型的“对事儿不对人”。

我发现，当员工捅了娄子的时候，他们的上司很少训人，和我们平时想象的，“日本鬼子”那种凶神恶煞劲儿大相径庭。

员工犯了错误，出了问题，大家总是会在第一时间想办法解决。问题解决了，事儿也就结束了，就跟什么也没发生过一样，很少会有某个人受到责难和训斥。

就是说，他们的注意力在绝大多数场合下都会本能地倾注于“事儿”上边，而不是“人”。

所以，当事儿来的时候，大家的第一反应绝不会是“这事儿是谁干的”，而是“这事儿该怎么解决”。

反过来说，日本员工的责任心都很强，出了事儿，根本用不着别人训斥，自己就会不断地检讨，不停地自责。这样，反而会得到上司和同事的安慰，而不是斥责与埋怨。

当然，这并不是说日本企业里完全没有责怪与惩罚，对那些屡教不改的“惯犯”和严重违纪的个人来说，不得不承担责任、受到惩戒的情况也是有的，但总归非常罕见，远远不像我们这里这样稀松平常。

所以，人家那里能相对轻松地做到“对事儿不对人”也就可以理解了。

在这样的文化氛围里，“不找借口找方法”神马的，原本就不是个事儿。

其实，话又说回来，喜欢找借口固然是一个“毛病”，但也未必没有“可爱”之处。

首先，这玩意儿让你心里踏实。大家都是凡人，凡人就要有个凡人样，这样才好把握，才好控制，你才能找到发力点。

这种人总比那种虽说从不找借口，但也总给你办不成事儿的人强。

我见到过这样一位老板，是一个对“借口”深恶痛绝的主儿。

只要有人完不成他交办的事儿却胆敢为自己辩解，必然会以“找借口”为名遭到他的当众怒斥。

久而久之，员工果真再也没了“借口”，只要是这位老板交代的工作，立马得令而去，没有半句废话。

照理，这位老板应该算是达到了“消灭借口”的目的，彻底顺了心意了吧？

没想到，恰恰相反，这位老板倒变得更郁闷了。

因为他发现，“没有借口”的员工比“有借口”的员工更不靠谱，更不好把握了。

没有了借口之后，办漂亮的事儿越来越少，搞砸的事儿反倒越来越多。

这是怎么回事儿呢？

原来，员工“没了借口”，并不是说他们增加了主动自觉性，更会找“方法”了，减少借口的理由，仅仅是因为他们知道老板烦这个，所以为了“少挨骂”而选择了沉默——与其办成事儿，但中间因为“找借口”挨好几顿骂，不如办不成事儿最后只挨一次骂合算。

后来，这位老板吸取了教训，只要把事儿吩咐下去，员工办事儿的过程中他会主动询问员工的“难处”，帮着员工“找借口”，这才使局面有了改观。

所以说，有的时候，这“没借口”还真的未必就是一件好事儿。

另外，“找借口”未必总是因为员工责任心差，相反，在很多时候恰恰有可能是他们责任心过强的表现。

因为介意，所以恐惧，因为恐惧，所以激起了强烈的自我保护意识。

就是说，这个时候即便你不拆穿他、不训斥他，他其实已经受到了自己给自己的惩罚，内心深处早已痛悔不已。

所以，如果你能替他圆个场，他不仅会做到“吸取教训，下次注意”，而且还会记一分你的好，内心深处增加一分对你的崇敬。

真是一举两得的好事儿。

遗憾的是，我们绝大多数管理者在这种事儿上从来都是“眼里不揉沙子”，基本上都会毫不犹豫地选择追究员工的责任，对其进行严厉的训斥，甚至是人格的侮辱。

在这种情况下，不但你的形象在员工心目中会一落千丈，招致员工的嫉恨，甚至会激起他们强烈的逆反心理：老子承认有错，但老子就是不改，偏要和你对着干，气死你！

好好的一出大团圆结局的戏，就这样让管理者粗糙的手法演砸了。

其实，好好想一想，“没有任何借口”这种说法实在是有些自私，甚至是霸道。

这几乎完全是从领导的角度出发考虑问题，完全无视员工的立场。

做员工的听了这句话，鲜有不皱眉的，更妄谈什么“受教育”了。

再说得极端点儿，这种说法简直近乎荒诞。

“当官儿的”当然希望员工都是“超人”，什么都能干，而且还不能有一句怨言，但问题是你交代下去的事儿，员工干得了吗？

难道说，“当官儿的”给员工下命令“去！把月亮给我摘下来！”员工回了一句“我找不到那么长的梯子”，就活该被骂“废物，你这是找借口！”吗？

这简直是太可笑了。

所以，无视员工的立场，管理者势必会遭到员工的报应。

这个报应就是，甭管你使多大的劲儿，你一万年也培养不出来“不找借口”的超人。

所有你的努力，只不过是瞎耽误工夫。

曾经有一本巨火的书，叫《把信送给加西亚》，是一本被许多老板拿来对员工进行“素质教育”的经典教科书。

这本书说的是一个叫罗文的士兵接到了一个在旁人看来几乎是“不可能完成的任务”后却没有任何抱怨以及“为什么？”“怎么办？”之类的借口，而是在几乎没有任何有价值的信息与线索“傍身”的情况下，二话没说就起程上路，最后竟奇迹般地、出色地完成了任务的故事。

无独有偶，据说美国西点军校的校规现如今也受到了广大管理者的追捧，因为西点的学员只会说两句话，一句话是“是，长官！”另一句是“不，长官！”干脆利索，根本没那么多多余的“借口”与“理由”。

可是，说实话，如果你的员工个顶个儿都和罗文或西点的铁血学员有一拼，你真的会乐得一蹦三尺高吗？

我表示怀疑。恐怕更大的可能，是你会把他们都开掉。

因为，真要是碰到个这样的主儿，交代完任务后一言不发就一个猛子扎进去，不活活把你吓出个好歹儿来才怪！

这些东西都实在太理想化了，所以都是天上的神仙，根本不可能降临到你所在的凡间。

如果你总拿天上神仙的标准来要求你的员工，那不是你疯了，就是你会把员工逼疯。

其实，即便是《把信送给加西亚》里的罗文，当初也并不是不想多说多问，而是当时确实没有任何可供参考的信息，所以他的故事，不能被简单复制。

你想，但凡有一点有价值的信息，而罗文为了显示自己的“高素质”，居然什么都没问就一头扎进了任务里，这种人你能用吗？你敢用吗？

所以，与其拿这些神仙的故事教育我们的员工，让你的培训工作的效果一万年都在“零”字上打转儿，还不如拿凡间的故事教育我们的员工更靠谱、更实在。

比如说，如果你上小学一年级的闺女整天贪玩，不好好完成作业，你觉得是拿“雷锋叔叔”和“爱因斯坦爷爷”的故事教化她更起作用呢，还是拿隔壁“小胖”（你闺女的同班同学，邻居家的愣儿子）的事儿教化她更有效果？

相信如果你是一位真正聪明的父母，你会让“雷锋叔叔”和“爱因斯坦爷爷”先歇会儿，把“小胖”的先进事迹“请”出来的。

再来说说“抱怨”。其实，“抱怨”也和“借口”一样，是一种“很人性”的东西，你根本不可能消灭它，也根本没必要消灭它。

抱怨自有抱怨的好处，你要学会“利用”它。

首先，通过“抱怨”，人可以发泄心中的郁闷情绪，从而达到一种心理平衡。说得再直白点儿，这玩意儿有利于心理健康。

这就好像是一个人明明很悲伤，你却非要跟他讲“想开点！想点开心的事儿，笑一笑啊！”但其实，你比谁都门儿清这只是一种场面话，根本就不好使。既然如此，还不如让他“哭个痛快”，彻底发泄出来来得实在。

其次，“抱怨”可以暴露问题。

员工的抱怨，除了那些毫无建设性的“纯发泄”之外，肯定还有大量有用的信息，透露出了公司在经营管理方面的种种问题。

所以，这种“暴露”，对你而言绝对是一件好事，能让你知道哪里出了问题，应该怎么修正。

反之，即便你的员工抱怨仅仅是出于一种不良情绪的发泄，没有任何建设性，你也能通过这种抱怨了解员工的内心世界，有利于你采取行动，和他们进行有效的沟通，把他们从低落的情绪中拉出来。

但是，如果你拒绝或禁止你的员工“抱怨”，那么即使你的员工在表面上呈现出一派“和平”景象，但内心深处的波澜其实一点儿都没少。

而且因为你剥夺了他们发泄的权利，也许这些东西会越积越多，最终爆发的时候，可就未必是你能够收拾得了，兜得住的局面了。

所以，中国人之“好抱怨”，其实对管理者来说，更多的是一种“福音”，它给管理者提供了许多有价值的信息，使管理者的工作能够更加“有的放矢”，更有效率。

因此，如果说“抱怨”是良好沟通的桥梁与良好管理的开端，应该不算太过分。

其实，只要我们好好分析一下抱怨的本质，这件事儿一点都不难理解。

人类为什么会抱怨？因为世界上存在着不完美。

所以，只要这个世界一天完美不了，人类就不可能停止抱怨。

从这个意义上说，“抱怨”其实是将这个世界不断推向完美的助推器之一。

对“抱怨”的抱怨，才是真正没有任何建设性的“不良情绪”，反而应该引起我们足够的警惕。

不抱怨的世界？

别逗了！

这个世界只存在于书本里。 WUhzxQ//cK1abSQzTDDML9/fuIMMQ+QypEcGW0cYHkf/pVoOO9Iq+eTawsK0UfJn