开门见山。

如果你是一位管理者，那么我想问你一个问题：你会“装傻”吗？

也许你会一头雾水，不明就里，被这个问题彻底搞懵——这管理者和“装傻”之间到底有什么关系，为什么要提这样的问题呢？

但我要告诉你，这个问题很重要，回答不好的话，后果会很严重。

因为“装傻”本应是管理者的一项重要技能，但在现实世界中，却被我们绝大多数管理者所忽略了。

我们的大多数管理者，总是过于急切地想向员工表明自己有多专业、多厉害、多权威、多牛X，好像只有这样，才能证明自个儿比员工强，配得上“领导”这个“官位”，因而才能在员工面前获得认可与威信，真正服人似的。

其实，尽管这种想法看似颇为合乎情理，但也弊端多多。

就拿我们公司销售部经理小秦来说，她为了这个“领导的威信”，可谓吃尽了苦头。因为她比员工专业，比员工牛X，所以员工什么事儿都往她这儿推，让她整天都忙得焦头烂额、七荤八素的。

比如说员工正在和客户商谈，遇到点儿问题立刻想请她加入，希望能给帮衬一下。

你想，咱可是经理，这种场合还能露怯吗？

于是，她立马坐定，开始侃侃而谈，说出的话那叫一个专业，真不愧是做经理的！

但这话匣子一打开，想再关上可就由不得她了。

客户也不傻，都愿意和专业水平高的人打交道，没过多长时间，就跟小秦聊上了，把刚才那位员工甩到了一边。这一下子就能谈上一两个小时。

被晾在一边儿的员工只能乖乖地当个听众，无聊至极。实在扛不住了，就干脆起身离座忙活别的去了，这位客户算是彻头彻尾地甩给了经理。

好不容易搞定了这桩买卖，小秦刚起身送走客户，连个伸懒腰喘口气儿的时间都没有，就被另一位员工叫住了。

原来，这位员工的客户对他的服务产生了不满，扬言要找经理“说事儿”。

由于是事关客户投诉的大事儿，小秦只好重打精神，又投入了一次比搞定一桩买卖更为烦琐、更为纠结的马拉松式的谈判之中……

又过了两小时，客户终于带着几分不情愿，悻悻然地离开了。小秦如释重负，瘫坐在了椅子上。

那位被投诉的员工，也在旁边长出了一口气。

这一来一回，就溜溜费了半天的工夫。

以上，只是小秦日常工作场面的一个小缩影而已。

像这样的事情，对她而言，简直就是家常便饭，根本不值一提。

你想，一个如此敬业、勤快的部门经理，应该属于货真价实的先进工作者，领导眼里绝对的香饽饽了吧？

可奇怪的是，这样忙忙叨叨干了一年，却换来了一个令所有人都不爽的结果：不但小秦郁闷，领导也郁闷，甚至动了“走马换将”的心。

这是怎么回事儿呢？

原来，小秦的郁闷，是因为即使她忙成了这样，号称每天晚上回家泡脚时浑身都感到酸痛，却没能换来领导的半点儿肯定与赏识，相反，却几乎天天挨批，每个月都被扣奖金，令她神伤不已。

但领导也有领导的苦衷：小秦确实够敬业、够勤快，但她越敬业、越勤快，部门的局面似乎就越糟糕。

员工一万年都没长进——业务，业务搞不定；投诉，投诉摆不平；流程，流程记不住……部门上下整个儿就是一团乱麻。

难怪领导心情郁闷，天天跳着脚地骂街。

其实，小秦和领导都没必要这么郁闷，问题的根儿很简单，就在于这个不会“装傻”上边儿了。

还是从刚才提到的小秦日常工作中的那一幕说起。其实，作为领导，小秦急于展示自身的高水平虽说可以理解，但是，过犹不及就会适得其反，反而会剥夺员工实践与成长的机会。

就拿那个“帮员工搞定买卖”的案例来说。你表现得越专业，你自己就越会成为商谈的主角儿，这样员工就会沦为配角儿，甚至是跑龙套的，久而久之，他们就会丧失掉大量实践的机会，离主角儿越来越远了。

从另一个角度来说，其实你的专业表现，有时不但不能促使谈判迅速成交，相反倒会有拖成交后腿儿的可能。你想想，你越想展示自己的专业性，话就自然会越多、越长，甚至是滔滔不绝。

这样做，就会让客户拓展遐想的空间，把许多原来根本没想到的事儿都勾出来，这就会增加节外生枝的风险，使本可以简单结束的商谈变得更为复杂，人为地增加更多的不确定性。

这不是吃饱了撑的吗？

记住，你的任务是搞定，而不是卖弄。

从这个意义上讲，员工的不专业有时也许恰恰是个长处：因为没有更多的话可说，客户反而有可能相对快地成交，减少了很多不必要的枝节。

所以，在这种场合里，做经理的急于表现自己的高水平与专业性其实是件特傻的事儿。是典型的一举两失。

这种时候，真正聪明的做法，就是两个字儿——装傻。

如果员工说：经理，这个客户有点儿困难，您帮我谈一下吧！

你要这样回答：抱歉，你们才是真正的专家，你都谈不下的事儿，我哪儿成啊！

如果是客户要求：经理，我想和你谈！

你要这样回答：不好意思，我是搞管理工作的，具体业务真的不太精通。

您想，我每天忙的都是一些行政方面的日常琐事儿，根本没时间接触业务，而我们的业务员天天干的就是这个，当然比我要内行多了！

如果客户不信这个，非要拉着你谈，也没关系。你可以大大方方地坐下来，和他说上五分钟不着四六的话，他一准儿会没了脾气，重新把注意力倾注到你的员工身上。

你的这种“装傻”，不但会让实践的机会重新回到你的员工那里，而且还有助于客户对你的员工专业性的认可（客户会想，这人起码比那位蠢经理靠谱多了），这反而会增加你的员工在客户心中的好感，有助于买卖的尽快搞定。

所以说，只有“装傻”，才是一个真正一举两得的招儿。

处理客户投诉的事儿也一样。小秦本以为亲自处理客户投诉是自己责任心强、尊重客户的表现，但她错了，她总这样做，员工一万年都不会具备应付客户投诉的能力，甚至都不会具备预防客户投诉发生的能力，这样反而会惯坏员工，导致员工对客户投诉的不敏感——没事儿，出了事儿反正有经理扛着呢！这就会使发生客户投诉的概率变得更高，使局面变得更糟。

而且，毕竟经理一个人力量有限，难免会有应对不周、照应不过来的地方，这种时候员工却使不上劲儿、帮不上忙，只会躲在一旁看热闹，看你闹心不闹心！

所以，除非万不得已，在员工面前一定要注意“少揽事儿，多推事儿”，尽量把员工推向前台，自己躲到后台去，这才是一个真正聪明的领导。

记住，这样做，不是逃避责任，更不是胆小怕事，恰恰是对员工负责的表现。

也许有人会说，你说的这个虽说有点道理，可在现实世界里行不通。

事实是，客户一发作起来，往往会大声叫嚷“把你们领导叫来！”你不出去，客户就不会善罢甘休，一直闹个没完。所以，这事儿和员工无关，完全是客户的意志使然。

没关系，如果是这样，你出去就好了。

只要你记住一招儿：将“装傻”进行到底，就行。

但前提是，这“装傻”也是一门学问，不能瞎装。就是说，你一定不能装得过于夸张、过于轻浮，让人一眼就能看破，那样只会进一步刺激对方、激怒对方，反而会让事态变得更严重。

你一定要步步为营，用你缜密的思维让这个“装傻”的过程更具逻辑性与可信性才成。

我就曾经用这个“装傻”的办法搞定过一个巨难缠的客户。

由于公司员工的一个小失误，发生了这次客户投诉。在我们表示了歉意并准备照章赔偿时，这位客户拒绝了我们的道歉与赔偿，提出了更为非分、露骨的要求。

在我们的员工礼貌地表示拒绝并耐心地解释原因时，这位客户却突然发飙，不但大吵大闹，叫嚷着“没工夫跟你扯淡，把你们领导叫出来说事儿！”而且还开着车堵住了公司的大门，不让其他客户进入，号称要搞黄我们的生意，让我们关门歇菜。

即便报了警，警察也只是说了几句类似于“和气生财”、“和谐社会”之类的不痛不痒的话，就溜之大吉了。

于是，我把这位客户以及那位当事员工请到了VIP室，在沙发上坐定，给每个人倒上一杯茶，准备着与他进行一场马拉松式谈判。

我首先对他说：其实，我是在二线搞日常行政工作的，对业务部门的具体业务细节真的不甚了了，远不如员工专业，所以，为了最大限度地保障客户的利益，我还是希望您能与我们的员工详谈。

在遭到了对方拒绝的情况下，我表示谈判可以开始了。

我拿了一个笔记本，“认真地”记录他的每一句话。

从头至尾，我都表现出了一种高度谦虚的姿态，不断地针对对方讲述的内容细节提问题、做记录。表现得就像一个谦虚的学生。

对方讲述完毕，开始提要求，当然还是那个非分的要求。

我说：不急不急，我还有一些细节没搞清楚。再容我消化消化。

然后，拿起笔记本，嘴里念念有词地咕哝上一会儿，又开始与他反复核对起来……

这一弄，就是溜溜的两个多小时！

鉴于我谦虚认真的态度以及一一核对细节的诚意，他想发作却又发作不起来。

终于，他忍无可忍地站起了身，表示“下次再谈，今天先回去了”。

我赶忙起身挽留：别，别！再聊一会儿，好不容易谈到这种程度了，还是今天就把它解决了吧！别让它过夜，省得大家心里都别扭！

话音未落，就赶紧吩咐坐在一边儿的员工续茶。

他连忙说“回去还有事儿”，就一溜烟逃也似的走了。

送这位客户离去之后，我与那位员工相视一笑，一切尽在不言中……

后来，听那位员工说，这位客户两天后又来过，这次完全没有“找领导说事儿”的劲头了，而是径直找到了他，双方谈得很顺利。

最后，他按照公司的规定领取了赔偿后离去，没有再生事端。

所以，这“装傻充愣”，有时也会成为一个高招儿。

你越表现得不专业，就会越主动，事物倒会越向好的方面发展。

无论是小秦的例子，还是我的例子，都充分证明了这一点。

从这个意义上来说，“不专业”、“装傻”往往才能真正具有四两拨千斤的妙用，专业、露聪明、抖机灵反而会让你跌进万劫不复的深渊。

就是说，真正聪明的领导，一定是大智若愚的，一定不会总是迫不及待地想表现出自己比员工高。

有的时候，他们必须祭出“揣着明白装糊涂”的必杀技，把员工推上真正的舞台。

其实，员工成功后，心里会明白那个真正的高人到底是谁，你栽不了面儿。

你会“装傻”吗？

未必吧？ Zf4dxDxUu1aXFWCqrIVNkB6FsDWzWvDO+deaNP0/f7aj9OR7EjW2TnnnKLbRwFWm