“开口”总在“思考”后

语言的力量是无穷的，一句话能暖人心，一句话也能伤人心；一句话能造就成功，一句话也可导致失败。所以，在重要场合，说话必须要万分注意分寸，既要避免祸从口出，又要尽量让自己的话语为自己“铺路”、创造好的机会。这就要求我们，在开口之前，必须要思考再三。

最近，国内房地产业因“限购”住房政策的推行而遭遇销售“瓶颈”，许多房地产公司进入“疲软期”。因住房销售量不断下降，某些售楼人员的热情也一度“萎靡”，尤其是对那些看上去不像有钱人的顾客，他们爱答不理，服务态度很差。一日，几个农民工打扮的人走进某售楼中心，还没开口说话，就被一个售楼人员拦住：“嗨，我们这儿可不招‘民工’啊！没看见楼都盖好了吗？”对方连忙解释说自己是来买房的。售楼人员“嗤”的一声笑了：“买房？你们怎么不说把这块地都买下来，种上小麦、玉米啊？房价降了又怎么样，你们能买得起吗？”几个人听了非常生气，直接将她投诉到了经理办公室。几天后，令这位售楼人员看不起的这几个人竟然在他们售楼中心不远的地方买下了十套房子。售楼人员没想到，因为她以貌取人和出口伤人，把送上门的“财神”赶跑了。经理得知这件事后，非常生气，这位售楼人员也就此下岗了。

上面案例中的售楼人员，除了没有遵守职业道德之外，最大的错误就是说话没有经过思考。她只不过凭对方的穿衣打扮，就判断他们是买不起房子的人，不但没有提供应有的服务，还出言讽刺对方，最终因为这种行为给自己带来了不良后果。由此可见，每个人在说话之前，都要先思考一番，思考这句话从自己口中说出来会造成什么后果，自己会负什么样的责任。总之，“开口”要在“思考”后，切不能“随口而出”。

思考之后再开口说话，不仅能使自己免于做错事，还有可能扭转对自己不利的局面，让自己转危为安。

一天，一位老太太正在厨房做饭，突然闯进来一个十几岁的少年，手里还拿着一把尖尖的长刀，看样子是要打劫。少年身上的穿着显得很邋遢，情绪有些激动。老太太一看这架势就吓出了一身冷汗，但她稳定了一下情绪，并没有像平常人那样大声喊叫，而是温和地对少年说：“孩子，看你的样子，一定是饿了吧？这样吧，你先在我们家洗个澡，换身干净的衣服，然后我的饭也能熟了，我们一起吃，好不好？”少年一下子愣住了，他看了老太太一会儿，“扑通”一声跪在了老太太的面前。显然，少年是被逼无奈才做出这个令他自己也心惊胆战的举动的。这时，老太太如果不冷静，大声求救，少年在情急之下，一定会做出过激的行为。这样，不仅老太太自己可能受到伤害，还会间接造成少年的犯罪。幸亏老太太是个聪明人，思考之后，采取最温和的说话方式来感化这个不成熟的少年，既保证了自己的安全，也引导少年走向正规。所以，说话之前要先思考，这一点非常重要。

经过思考说出来的话语，不但听上去令人觉得悦耳，内容也经得起推敲和品评，而不会像随口说出的话那样乏味、随意，甚至刺耳。“思考”之后再“开口”，应该是每个人的必修功课。