第二节
沟通，让企业更高效

企业的领导者进行有效沟通有什么好处呢？也就是说，有效沟通有什么作用呢？归结起来，有效沟通主要有以下四个作用。

一、凡事和员工讲清楚，保证执行到位

公司的员工是否了解公司的政策？是否能够按照公司的政策或领导的要求去做事？这些事情如果不去跟员工沟通，你是无从知晓的。也就是说，没有沟通，你无法了解公司员工的行为。所以，沟通的第一个作用是了解员工的行为，保证员工执行到位。

很多时候，我们都会说员工没有执行力，其实是员工不了解公司的政策。因此，让员工具备执行力的前提就是把公司的政策、老板的意图和想法跟员工讲清楚。简言之，就是先沟通再执行。如果员工不清楚公司的政策，管理者就指望他们执行，这几乎是不可能的。

举一个很简单的例子。老板说：“我们把环境搞干净。”这句话其实无法执行，怎么样才算是干净？干净的具体标准是什么？如果没有将这些跟员工讲清楚，员工只会一知半解。员工认为他打扫干净了，而老板认为不干净。表面看起来，似乎是员工执行不到位，其实是沟通出现了问题——事先没有沟通就开始执行了。

我去苏州的时候最喜欢住吴宫喜来登酒店。这个酒店非常干净，而且员工做事情也非常令人满意。酒店有个总经理是荷兰人，中文名字叫何恩天，他有句话讲得好：“我们的团队就是我们的财富。”

有一次在酒店相遇，我跟他打招呼：“你真的不容易啊！这个酒店搞得这么好，里里外外这么整洁，上上下下这么有秩序，对客户这么彬彬有礼，交代的事情从来不会忘记，答应客户的事情也统统都做到了。”他感谢我对他工作的肯定，也讲了一句很关键的话：“为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。”

他很有趣，他的声音不大但手势很多，当他看到酒店里存在问题时，常常用手势去指挥。他上上下下地看，上上下下地盯，终于把吴宫喜来登给盯好了。2001年，APEC会议期间，财长会议就是在苏州吴宫喜来登召开的。财政部长们纷纷表示：苏州吴宫喜来登之所以做得好，是因为管理者盯得很紧。

其实，把一个企业管好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。如此一来，员工就知道该怎么做了，自然就可以执行到位。

二、让员工参与管理，激励其改善绩效

一定要让员工有机会参与公司的决策，使员工有归属感，这样他就会自动自发地把事情做好，从而改善绩效。这是沟通的第二个作用：让员工参与管理，激励员工改善绩效。

那么，怎样沟通才能让员工乐于参与其中呢？这就需要你不断地激励他，让他说出自己对公司发展的建议和看法，然后你从中采纳合理的意见并切实执行。当他看到自己的建议得到了公司的认可和重视时，就会觉得自己是公司的一分子，就会调动起责任感和做事的激情，愿意把事情做好。如果每个员工都这么做，公司的事情就变成大家的事情了。相反，如果你只是下个命令让他去操作，他的合理建议你一点儿都不采纳，他就会觉得自己只是公司的一个机器而已，自然没有激情，当然也就谈不上效率了。

“5·12”汶川大地震发生后，国务院总理温家宝第一时间赶到现场，指挥救援。此举激起了全国人民救灾的热情，解放军、武警、医护人员等赶赴现场，众多普通的群众组成志愿者队伍也自发前去支援，还有很多群众为灾区献血、捐钱、捐物，每个人都在尽自己所能支援灾区。尽管大地震让中国蒙受了巨大损失，但这场救援行动却展现了全国人民的爱国热情。

冒着余震的危险，温家宝总理亲临灾区，他的言行让全国人民意识到：这场灾难是全国的灾难，这场不幸是中华民族的不幸，这种痛苦是共和国的痛苦，救灾不仅是一项工作、一项任务，它更是每个华夏儿女义不容辞的责任。可见，激励的作用是非常巨大的。

想想看，如果公司的领导也能通过激励这一沟通工具，调动全体员工的工作激情，让他们觉得有责任为公司的发展出一把力，又有什么困难和问题不能克服、不能解决呢？

三、交流经验与教训，促进员工共同成长

有的时候领导者跟员工沟通，也是为了相互表达情感，分享成功的经验，分析失败的教训，使员工在交流中得以成长。当然，领导者也可以将员工组织起来开沟通交流会，促进员工共同进步。安利公司在这方面的做法就值得大家参考和借鉴。

安利很注重对业务员的培养，他们经常把成功的业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起互相交流和表达情感。成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人，而不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听，使其他人从中吸取教训。这种分享情感的沟通方法，不但使员工之间的关系更加融洽，而且也有利于整个团队工作效率的提高。

四、互通有无，实现信息共享

沟通的第四个作用是流通信息。在这方面，日本人有两个地方做得很好，值得我们参考。

1 工作交接非常到位

他们很少发生前任和新任在同一天一个来一个走的情况，他们会让两个人一起上班，这段时间大概是半个月，甚至长达一个月。前任主管会留有备忘录供后面的人阅读参考，会带着新任主管拜访政府官员、同行、大客户等。前任主管还会拿着公司的人事档案和资料跟新任主管讨论公司的人事问题。等到一切都交代清楚了，前任主管才会离开。而我们一般却不是这样，前任前脚走，新任后脚才来，一刀切下去，市场和客户就不见了，造成了信息流的断裂和信息资源的浪费。

2 信息掌控非常迅速

我们知道，现代社会是一个信息化的社会，每天都有数以千万计的信息在迅速而广泛地流通着，地球上任何一个角落发生的事件都有可能在瞬间传遍世界。能否从这数量惊人的信息中迅速准确地筛选出对自己有利的信息，将在很大程度上决定你能否成功。在这方面，日本人做得就很出色。

我之前待的那家日本公司，每个月都会发布一份叫做“中国情报”的资料。这本资料是日本商社、日本大藏省和厚生省一起编辑的，给分布在世界各地的所有日本商人阅读。此资料涵盖了中国领导人动态、中国社会消息、中国政策和中国法律的改变、中国对世界事件的看法、中国社会与经济的发展趋势等。这些信息写得非常清楚、非常详细。这就是流通信息。

我们以电子产品为例来看看日本人是怎么做的。他们为了在中国做生意，快速地掌握了大量信息，并总结了一个秘诀：做一些生命周期比较短的产品。

日本人通过广泛而迅速的市场调研，发现中国的年轻人特别“喜新厌旧”，所以一个产品的生命周期不需要太久。最典型例子的就是手机，很多年轻人几乎年年换手机，什么流行换什么，所以根本就不用强调手机有多么耐用，因为这对年轻人来讲一点儿吸引力都没有，他们要的是花哨、漂亮、炫、酷。所以，日本人会专门开发一些生命周期短但外形时尚的手机产品。

以上事实说明，日本人在中国做生意，对中国市场的调查和研究做得非常彻底，信息搜集也非常及时，这就是他们在市场竞争中取胜的软实力。