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第一章
能刚能柔方能成就大事

——捭阖之术

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任何事情无论小至极点,还是大致无穷,捭阖之术都可以应用。

从小处入手处理问题时,不要光盯着事情的内部,要进入无限微妙的境界;从大处着眼处理问题时,不要仅仅注意事情的外部,要有辩证观点和全域眼光,进入无限广大的境界。

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捭阖之术,是万物运行的一条普遍法则,是各种事物运动、发展、变化的规律。“游说过程中的一变一化,都出自捭阖之术,所以要预先审知捭阖之术的阴阳法则,这是游说能否成功、游说目的能否达到的关键。”人的嘴,是表达内心思想的器官。内心思想,又是由人的神气来主使的。志向与意愿,喜好与欲求,思念和焦虑,智慧和谋略,都是由嘴这个器官表露出来的。所以,应该用捭阖之术来调控嘴巴,应该用开闭之法来调整嘴巴。使用捭术,就是让对方开口,让对方说话,开启、言谈,属于阳刚,这就是阳道。使用阖术,就是让对方闭口,让对方沉默,闭合、缄默,属于阴柔,这就是阴道。懂得了阴道和阳道的交替使用,就能够懂得“终”和“始”的意义了。

任何事情无论小至极点,还是大致无穷,捭阖之术都可以应用。从小处入手处理问题时,不要光盯着事情的内部,要进入无限微妙的境界;从大处着眼处理问题时,不要仅仅注意事情的外部,要有辩证观点和全域眼光,进入无限广大的境界。

用捭阖之术去游说,可以说动每个人。捭阖主要由口来完成,话说得好,捭阖艺术运用得好,就能兵不血刃。捭阖之术,是天地间解决万事万物的钥匙。

■遇强示弱,遇弱示强

人不太容易改变自己条件的强或弱,但可以以示强或示弱的方式,为自己争取有利的位置。

“遇强示弱”,是说如果你碰到的是个有实力的强者,而且他的实力明显高过你,那么你不必为了面子或意气而与他争强,因为一旦硬碰硬,固然也有可能摧折对方,但毁了自己的可能性却更高。因此,不妨把自己的形象弱化,好化解对方的戒心。以强欺弱,胜利了也不光彩,大部分的强者是不做的。但也有一些富有侵略性格的“强者”有欺负“弱者”的习惯,因此示弱也有让对方摸不清你的虚实,降低对方攻击有效性的作用。

一旦他攻击失效,他便有可能收手,而你便获得了时间来反转态势,他就再也不敢随便动你。至于要不要反击,你要慎重考虑,因为反击时你也会有损伤,这个利害是要加以评估的,何况还不一定可以击败对方,要记住,生存才是主要目的。

“遇弱示强”,是说如果你碰到的是实力较你弱的对手,那么就要显露你比他“强”的一面。这并不是为了让他来顺从你,或满足自己的虚荣心或优越感,而是因为弱者普遍有一种心态,即不甘愿一直做弱者,因此他会在周围寻找对手,证明自己也是一个“强者”。你若在弱者面前也示弱,弱者就会把你当作对手,从而给自己增添不必要的麻烦。“示强”则可使弱者望而生畏,知难而退。所以,这里的“示强”是防卫性的,而不是侵略性的,假如变成侵略性的也必为你带来损失,比如要是判断错误,碰上一个“遇强示弱”的对手,那你不是要很惨吗?

要知道,办公室里没有绝对的强与弱,只有相对的强与弱,也没有永远的强与弱,只有一时的强与弱。因此强者与弱者,最好维持一种平衡、均势,国与国之间不易做到此点,而人与人之间却不难做到,只要你愿意,不论你是弱者或强者。

在办公室中,当你和你的对手在无形的空间中互带敌意地瞪视着对方,甚至都有无形的愤怒火星闪现的时候,以硬碰硬并不是什么好办法,也不会帮助你什么,你应该采取一定的策略。

如果你遇上了强硬的对手,要视情况而采取更强硬的态度,战胜对手;如果遇上了软弱的对手,也不要盛气凌人,应温文尔雅、平心静气,使对方乐于接受你的意见。

交谈中造成一方软弱的原因有多种,或因弱小无力,或因地位低微,或因其秉性懦弱、缺乏意志等等。和这种软弱的对手交流时,如果采用强硬态度,对方就会避开你,你便无法达到目的。另外,你的优越感及言辞上轻微的傲慢,都有可能刺激到对方的自尊心,使对方产生不安乃至抗拒的心理,增加取得一致意见的难度。相反,你应采用温和的态度,故意和对方扯平地位,主动、诚恳地体谅对方的苦衷,设法和对方培养起相当的感情。这时,对方不但不会对你产生戒备之心,问题更能迎刃而解。

强和弱跟《捭阖篇》说的阴和阳是一个道理。《捭阖篇》说:“益损、去就、反,皆以阴阳御其事。阳动而行,阴止而藏;阳动而出,阴随而入。”就是说要运用阴阳的变化来实行损害和补益,离去和接近,背叛和归附。阳则前进,阴则隐蔽。该阳则阳,该阴则阴。阴阳结合,适时捭阖,定能无所不出,无所不入。

古代传说中,有一种叫“泥鱼”的动物。每当天旱,池塘中的水逐渐干涸时,其他鱼类都因失去水而丧失了生命。但是,泥鱼依然悠闲自得,它找到一处足以容身的泥地,把整个身体钻进泥中不动,这就是它采取的“阖”的战术。由于它躲藏在泥中动也不动,处于一种类似休眠的状态,所以能待在泥中一年之久而不死。

等到天下了雨,池塘中又积满了水,泥鱼便慢慢从泥中钻出来,重新活跃于池塘中。其他死去的鱼类尸体成了它最好的食物,它便能很快地繁殖,成为池塘的占有者和统治者。顺应天道即能生存,由于泥鱼具有这种适应天道的能力,所以成了有“不死之身”的奇鱼。

职场上要使自己立于不败之地,也应该具备像泥鱼这样适应天道的能力。也就是说,要适应外界情形的变化,适应不同对手的情况,“捭阖”有度,灵活地用恰当的言辞来征服对方,赢得胜利。

■警惕优势变劣势

《捭阖篇》说:“审定有无,与其虚实,随其嗜欲以见其志意。”这里说的是:要审定对方才干的有无和思想的虚实,可以先观察他的嗜好和欲望,从中便可看出他的志向和意志。每个人都有别人不能及的优势和长处,只有清楚地知道自己能够提升的长处和优势,才能让你的能力加倍地增加,才能把这种优势发挥到极致。而误用自己的优势,也会使自己陷入不利的境地。

一个青年到巴黎,期望父亲的朋友能帮助自己找一份谋生的工作。父亲的朋友问:“数学精通吗?”青年羞涩地摇头。

“历史、地理怎么样?”青年还是不好意思地摇头。

“那法律呢?”青年窘困地垂下头。

“会计怎么样?”父亲的朋友接连地发问,青年都只能以摇头回应对方——自己似乎一无长处,连丝毫的优点也找不到。

“那你先把自己的住址写下来,我总得帮你找一份事做。”青年惭愧地写下自己的住址,急忙转身要走,却被父亲的朋友一把拉住了:“年轻人,你的名字写得很漂亮嘛,这就是你的优点啊,你不该只满足找一份糊口的工作。”

名字写得好也算一个优点?青年在对方眼里看到了肯定的答案。哦,我能把名字写得让人称赞,那我就能把字写漂亮,能把字写漂亮,我就能把文章写得好看……受到鼓励的青年,一点点地放大着自己的优点,兴奋得脚步都轻松了起来。数年后,青年果然写出了具有世界影响力的经典作品。他就是家喻户晓的法国 18 世纪著名作家大仲马。

发掘自己的长处,利用自己所有的优势,追求真正属于自己的道路。这是捭阖术的关键,这是获取事业成功的快捷方式。运用“捭阖术”,挖掘自己的优点,放大它,你的生活和工作就会大为不同。许多人本来可以做大事、立大业,但实际上竟做着小事,过着平庸的生活,原因就在于他们没有去挖掘自己的长处或者没有将自己的优势放大。

在一个风景秀丽的小镇上,来了三个旅行者。他们同时住进一家旅店,都打算第二天一早出去游玩。次日清晨,三人一同出门。一个旅客带了一把伞,一个拿了一根拐杖,第三个则两手空空,什么也没拿。一天很快就过去了,傍晚的时候下了一阵大雨,当天色已经黑透的时候,三个人陆续回来了。

旅店的其他旅客发现了奇怪的一点:带着雨伞的人淋湿了衣服;拿拐杖的人身上沾了不少泥,看起来是摔倒过;而空手者却什么事都没有,浑身上下干干净净。前两人也很奇怪,问第三人这是为什么。

第三个旅行者没有回答,而是问拿伞的人:“你为什么只是淋湿而没有摔跤呢?”

“下雨的时候,我依仗着手中有伞,就大胆地在雨中走,可风雨太大,衣服还是湿了不少。在泥泞难行的地方,因为没有拐杖,走起来小心翼翼,就没有摔跤。”

再问拿拐杖者,他说:“下雨时,因为没有伞,我就拣能躲开雨的地方走或停下来休息。在泥泞难行的地方我便用拐杖拄着行走,反而跌了跤。”

空手的旅行者哈哈大笑,说:“下雨时我拣能躲雨的地方走,路不好时我细心走,所以我没有淋着也没有摔跤。你们有凭借的优势,就不够仔细小心,以为有优势就没问题,所以反而有伞的淋湿了,有拐杖的摔了跤。”

懂得“捭阖术”的人,不仅要看到自己的优势,还应该合理发挥自己的优势,避免在熟路上栽跟头。三个旅行者都有各自的优势,只是他们用的地方不同,以致产生了不一样的结果。只有时刻保持着清醒和理智,你的雨伞才会为你遮风挡雨,你的拐杖才能让你走得更稳。善于“捭阖”的人,能够清晰地知晓自我的优势,并且把它应用在关键的地方,就能时时发挥长处的作用。

在人生的坐标里,一个人如果站错了位置——用他的短处而不是长处来谋生的话,他可能就会在永远的卑微和失意中沉沦。同时,在职场的风雨中,人们有时也会犯像那两个旅行者一样的毛病。长处是我们身上宝贵的资源,它能让我们在某一领域或某一方面有超越别人的本钱。可是如果以为有了优势就可以高枕无忧,甚至被自己的长处蒙住了双眼,结果只会是被别人赶上,长处反而变成了自身的约束。只有合理地应用自己的优势,你的职场之路才有可能一帆风顺。

■主动求变才能赢

周围环境的改变并不可怕,可怕的是观念不改变,不能预见未来。因此,你必须善于运用自己的头脑,随着环境的变化而变化,这样才能跟上时代,成为适应时代需求的人。生活中,困境、问题并不可怕,只要心在转,头脑在转,则遍地都是金子,处处皆有出路。人要过河怎么办?人不是鱼,但人却善于变通,主动找方法,于是便有了船。人要与野兽搏斗怎么办?人没有钢牙利齿,但人却善于变通,主动找方法,于是便有了刀和剑……可以毫不夸张地说,一切成功者之所以成功,就在于他们善于动脑,主动寻求突破。吴士宏就是这方面的一个代表人物。

吴士宏从一个“毫无生气甚至满足不了温饱的护士”(吴士宏语),先后当上 IBM 华南区的总经理,微软(中国)有限公司总经理, CL 集团常务董事、副总裁,靠的就是一种主动晋升、绝不安于现状的精神。

吴士宏曾经是北京一家医院的普通护士,她靠着自学高考英语专科,在还差一年毕业时,通过外企服务公司准备前去 IBM 应聘。在此之前,外企服务公司向 IBM 推荐过好多人都没有被聘用,吴士宏虽然没有高学历,也没有外企工作的资历,但她有一个信念,那就是“绝不允许别人把我拦在任何门外”,结果她被聘用了。

IBM 公司的面试十分严格,到了面试即将结束的时候,主考官问她会不会打字,她条件反射地说:“会!”

“那么你一分钟能打多少字?”

“您的要求是多少?”

主考官说了一个标准,吴士宏马上承诺说可以。因为她环视四周,发觉考场里没有一台打字机。果然,主考官说下次再加试打字。

实际上,吴士宏从未摸过打字机。面试结束后,吴士宏飞也似地跑回去,向亲友借钱买了一台打字机,没日没夜地敲打了一星期,双手疲乏得连吃饭都拿不住筷子,竟奇迹般地敲出了专业打字员的水平。吴士宏就这样成了这家世界著名企业的一名普通员工,而 IBM 公司却一直没有加考她的打字水平。

靠着这种不断进取的精神,她每天比别人多花 6 个小时用于工作和学习。于是,在同一批聘用者中,吴士宏第一个做了业务代表。接着,同样的付出又使她第一批成为本土的经理,然后又成为第一批去美国本部从事战略研究的人。最后,吴士宏又第一个成为 IBM 华南区的总经理。这就是多付出的回报。

1998 2 18 日,吴士宏被任命为微软(中国)有限公司总经理,全权负责包括香港在内的微软中国区业务。据说为争取她加盟微软,国际猎头公司和微软公司做了长达半年之久的艰苦努力。吴士宏在微软仅仅用 7 个月的时间,就完成了全年销售额的 130 %。

在中国信息产业界,吴士宏创下了几项第一:她是第一个成为跨国信息产业公司中国区总经理的内地人;她是唯一一个在如此高位上的女性;她是唯一一个只有初中文凭和成人高考英语大专文凭的总经理。在中国经理人中,吴士宏被尊为“打工皇后”。正是这种不安现状、主动晋升的进取精神,成就了吴士宏事业上的辉煌。

社会形势瞬息万变,每天都在演绎着“优胜劣汰,适者生存”的剧目。吴士宏正是运用了“捭阖”之道,才过五关斩六将,最终脱颖而出。她应聘的时候,面对“打字拷问”,顺势“捭”之,得到机会后则不断努力,尽力“阖”之。在这里,蕴含了吴士宏善于洞察考官心态的智谋,“会不会”只是一个衡量标准,能否快速适应变化,胜任相应工作才是最关键的因素。吴士宏的成功,向我们展示了一条生存的黄金法则,那就是“穷则变变则通”。在今天这个日新月异的时代,别人变化快,你变化慢,你就会落后;别人都在变化,你仍保守于过去的成绩不知改进,你就会被淘汰。

■“我准备好了吗?”

拿破仑·希尔说过,一个善于准备的人,是离成功最近的人;一个缺乏准备的人,一定是一个差错不断的人,纵其有超群的能力、千载难逢的机会,也不能保证获得长久的成功。没有准备的行动会让一切陷入无序,最终面临失败的局面。

古罗马学者塞涅卡也说:“要想利用风驰电掣般的机会,不仅要做好物质上的准备,更重要的是要做好精神上的准备。”可见,准备是否充分攸关成败,但人们总是忽视它。即便有人认识到了它的重要性,也很少能长久地关注它。于是,“效率低下,差错不断”就成了人们身上与失败相关联的标签。可以说,“每一次差错皆因准备不足,每一项成功皆因准备充分”这句话,就是对准备的最好注解。

薛文与陈亮都是刚进公司的销售助理,两个年轻人跃跃欲试,工作都很积极卖力,但成绩却有天壤之别。

有一次,薛文预约的一个客户按时来到公司,此时的薛文正对一大堆客户数据进行分类。看到已经到来的客户,他才想起这个早已预约好的会议。薛文满怀歉意地请客户来到洽谈室,发现档案、数据以及产品的说明书都还没有准备好,只得匆忙跑去复印。等一切准备就绪时,客户已经很不耐烦了。好不容易,薛文开始向客户介绍产品性能,却又发现产品说明书复印错了。就这样,客户马上转身离开了。薛文的懊恼可想而知。经理没有过多地批评他,只是告诉他,第二天陈亮也有一个会议,让他去看看。

第二天,陈亮按照预约时间,笑容可掬地在洽谈室门前等待客户的到来。客户到来之后,对这种被重视的感觉很是满意。紧接着开始进入正题,只见陈亮不慌不忙地拿出产品数据、使用说明、文本合同,有条不紊地向客户介绍产品,还把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户,站在客户的角度提出了一些非常有益的建议。

最后,陈亮对客户说:“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司,我想,贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话,可以在这次订货中一起购置所需设备。这样,不仅可以因数量多而有更多的优惠,而且可以省去一些不必要的装运费用,你看怎么样?”客户显然动心了,当下将最初要订 100 万美元的货物增加到了 200 万美元。

薛文在一旁看得目瞪口呆,怎么也想不到会这么顺利。不久,陈亮因为一直把每项工作都做得相当圆满,被提升为部门经理,并得到了公司的嘉奖,薛文仍然原地踏步。

薛文与陈亮的例子证明了一个道理:充分的准备可以成就一个人,而不充分的准备则可能毁掉一个人。也许你正准备扬帆起程,锋芒初露;也许你经历丰富,准备开启新的征程;还可能你对未来充满期待……在一切的行动开始之前,请先问自己一个问题:“我准备好了吗?”

凡事预则立,不预则废。《鬼谷子》说:“变化无穷,各有所归。或阴或阳,或柔或刚,或开或闭,或弛或张。是故圣人一守司其门户,审查其所先后,度权量能,校其伎巧短长。”陈亮的成功就在于它对“捭阖”之道的充分运用。他不仅能把握关键,懂得阴阳,懂得抓住对方的利益要害,更能及时准备,“临阵以待”,加上动之以情,诱之以利,示之以物,最终深深地抓住了客户。

人生亦是这样,事前的准备往往决定了事后的成败。为了得到一个最令你满意的结果,必须在行动之前,把所有导致既定结果的方法和途径考虑进来,并为之做好充分的准备。即便一个人具有超强的能力、千载难逢的机会,一旦缺乏准备,就不能保证获得成功。

多一分准备,就能少一些失败的风险,多一份成功的保障。所谓准备,主要是指为成功而长期进行的坚韧、扎实的知识储备和辛勤努力的劳动,以及在机遇来临时的全力拼搏和冲刺。有人曾这样说过,事业成功的三大要素是天赋、勤奋和机遇。可见,机遇固然重要,但离不开天赋和勤奋,离不开充分的准备。

■察言观色有技巧

在人生过程中,如果遇到比较强硬的对手,就要敢于采取“捭”的战略,主动进攻;如果遇到比较弱小的对手,也要善于采取“阖”的战略,闭藏自己,以德服人。总而言之,对付比自己实力弱小的人应采取和平手段,对付比自己实力强的人则应采取高压手段。如果能做到这一点,在处世过程中必然能始终处于主动地位,该进则进,该退则退,从而纵横驰骋,立于不败之地。

一个善于察言观色的人,一定善解人意、机灵乖巧,能了解对方在想什么、需要什么,什么事情都逃不过他的眼睛。这是一种天赋,有些人天生就比较敏感,能很轻易地看出别人的情绪反应。拥有这种知己知彼的能力,做起事情来就容易成功。这是一种沟通上的优势,有了这种优势,沟通时就轻松多了。

虽说察言观色是一种天赋,但也是可以学习的,怎么学呢?

首先,和别人说话的时候,要慢半拍,仔细看看对方的表情,判断一下自己的这句话会引起什么反应。

其次,看电影或电视剧的时候,不要只关心“后来的结局怎么啦?”观察一下每个不同角色演员的表情,琢磨这些表情代表什么情绪反应。

第三,观察周边人的面部和肢体反应。例如去菜市场时,在小贩和客人之间,就可以观察出不同的心理状况。

虽然工作能力是职场上不容忽视的因素,但适当的说话技巧却能让你更有可能在职场里出类拔萃。以下的办公室常用句型,不但能帮你化危机为转机,更可以让你成为上司眼中的得力助手。

1 .传递坏消息时

句型:“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题,此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”等字眼,要让上司觉得事情并非无法解决。

2 .上司传唤时

句型:“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是有效率、听话的好部属。

3 .表现出团队精神时

句型:“莎拉的主意真不错!”莎拉想出了一个连上司都赞赏的绝妙点子,趁着上司听到的时刻说出本句型,做一个不忌妒同事的部属,会让上司觉得你本性善良、富有团队精神,因而对你另眼看待。

4 .说服同事帮忙时

句型:“这个工作没有你不行啦!”有件棘手的工作,你无法独立完成,适时使用本句型,让对这方面工作最拿手的同事助你一臂之力。

5 .闪避你不知道的事时

句型:“让我再认真地想一想,三点以前给你答复好吗?”当上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答时,千万不可以说“不知道”,可利用本句型暂渡危机,不过事后要做足功课,按时交出你的答复。

把这些句型掌握得炉火纯青,并能随时变通,运用自如,必定能弥补先天的缺失。 eH5CQxB/yWeqCvh7wTqg4jB81M87/fxyEDitr/oFH6OivzM5kAISgz3lp+PR/BQ/

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