内容简介：作为一种新兴的社交平台，在线医疗社区在降低医疗成本、提高医疗资源的配置效率和增强医疗资源公平性等方面发挥着重要作用。由于医疗服务和在线虚拟环境的特殊性，在线医疗社区存在用户转化率和服务利用率较低的问题。本书以在线医疗社区患者决策过程为研究对象，分析信息搜索阶段、选项评估阶段、咨询决策阶段和咨询反馈四个阶段的患者在线行为及影响因素，在线医疗社区转化率及影响因素，从而为在线医疗社区管理者和服务提供者提高用户转化率和服务利用率提出建议。