内容简介：身处复杂的商业环境中，企业风险管理面临三重考验：第一重考验是平台区隔。不同的平台有不同的用户社群。对企业，不管是外企、民企或国企，不同平台用户的价值观和态度难有共识，特别是出现舆论争议时，就会表现出不同观点，很难在不同平台上形成跨平台交流和理性对话。在单个平台中，意见表达和观点交流也很难形成共识。第二重考验是商业议题的扩大化。现在很多涉及企业产品服务的话题，都比较容易出现新风险。一旦无法及时处理，就容易从商业话题演变成社会舆论或价值观争议，这样的讨论，使企业背负“不能承载之重”。第三重考验是非理性情绪偏向。在一系列企业危机事件中，一部分网民对话题的讨论、对企业的质疑，往往会走向情绪化和非理性。这就给企业风险管理和沟通带来了极大挑战，甚至出现战略性沉默策略——宁可沉默，也不公开、不作回应，沉默反倒比公开对企业更能趋利避害。在这三重考验之下，企业风险管理和沟通比过去面对更大的不确定性，由此需要企业有更系统的应对机制、更灵活的反应意识、更能洞察舆情背后社会心态的能力，还需要更好、更高效地整合社会资源。