电商客户关系管理(微课版 第2版)
电商客户关系管理(微课版 第2版)
人民邮电出版社 | 苏朝晖
19.3万字
管理

内容简介:本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果,内容分为四篇,分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救,具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂,与电商企业的经营活动紧密联系,并且配有大量典型、生动的案例,便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。 本书配有理论PPT课件、案例PPT课件、教学大纲、教学进度表、电子教案、课后习题答案、模拟试卷及答案等教学资源,用书教师可在人邮教育社区免费下载使用。 本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材,也适合从事相关工作的人士阅读和参考。

...

目录 21章查看目录

免费版权信息 免费内容提要 免费前言
下载掌阅APP,畅读海量书库
立即打开
畅读海量书库
扫码下载掌阅APP

同类好书

加入书架
免费试读
全本购买
打开
×