内容简介：本书围绕人们日常生活和工作中多样化的热点场景，展现了丰富而详实的用户洞察前沿研究案例，采用决策实验室法（DEMATEL）和统计分析法等相结合的实证研究方法，清晰地揭示出人们在特定场景下认知、行为、体验背后的问题结构，分析其影响机制并提出针对性的对策和措施建议。 本书以“人的因素”研究为重心，为读者提供极具价值的分析方法和生动案例参考，有助于读者在自己的研究和实践活动中，以系统化视角清晰而准确地把握和找到所面临问题的关键抓手与有效路径。本书可供设计学、管理学、心理学和工程学等领域的研究者、实践者及相关专业的研究生阅读参考。