客户至上:基业长青的六大支柱
客户至上:基业长青的六大支柱
中国科学技术出版社 | 蒂姆·奈特
16.5万字
管理

内容简介:本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径,引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型,作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例,还有操作模型,具有很强的实用价值。

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