- 关键对话：如何高效能沟通（原书第3版）
- 机械工业 | 约瑟夫·格雷尼
- 14.6万字
- 励志
内容简介：无论在工作中还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”，比如：指出上司的做法欠妥，男女朋友要结束一段关系，和叛逆期的孩子沟通，让伴侣的父母停止干涉自己的生活，让朋友还钱……大多数人要么隐忍不发，要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题，又不会伤害或冒犯对方？本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够轻松面对，成就无往不利的事业，拥有和谐快乐的人生！
**为啥关键对话重要？**- 因为在关键对话中，我们可能和别人有不同看法，这会直接影响到公司的表现或者家庭关系。**面对关键对话的问题：**- 我们可能会情绪激动，搞得像场吵架，有时候甚至无法理智地思考。**高手怎么做？**1. **明确目的：** - 问自己和对方，我们这对话的目的是啥？ - 确定大家都想要达成的目标，让对话朝着积极的方向发展。2. **控制情绪：** - 不要让情绪搞砸对话，选择冷静面对。 - 在生气之前问自己：我真的为了解决问题而来，对吧？3. **双核观察：** - 不仅关注对话内容，还看看对话氛围。 - 当对方情绪不好时，试着用理解的语气和他沟通，或者建议冷静一下。4. **对话讨论：** - 先说说事实，别扭曲。 - 表达你自己的看法，别怕。 - 问问对方的看法，鼓励他们分享。 - 不是硬顶对方，试着用试探性的语气，说：“我觉得是这样，你觉得呢？” - 鼓励对方说出不同的意见，这样大家能更好地理解。**关键对话的原则：**- 让对话从心里开始，目标明确。- 想办法保持冷静，别让情绪控制对话。- 同时关注对话的内容和氛围。- 尊重对方，别用尖锐语言。- 说真话，坦诚面对。- 最终目标是找到共同点，争取双方都开心。
从对话的不同阶段分析，到各种实用技巧，这本书实用性很强，有待实践
书中举的例子仿佛是我的写照，非常值得学习