内容简介：本书分为7个项目，分别为老年人沟通概述、老年人沟通前的准备、老年人沟通中的基本技巧训练、老年人沟通后的记录、与家庭养老、居家养老老人沟通、机构养老与沟通实务、特殊情景老年人沟通训练。每个项目下又分别包含多个任务，帮助学生了解老年人沟通技巧的基本要求、老年人际沟通技巧的作用和基本规范，增强与老年人沟通能力，提高与老年人沟通技巧，引导学生树立正确敬老、爱老价值观。 本书分两部分进行，第一部分理论讲解，包括沟通意识培养，强调从本学期起就要培养沟通意识，注重沟通意义，提高沟通技能；老年人际沟通的语言及非语言技术。第二部分职场演练，本部分针对老年照护工作中不同场景中的老年人沟通技巧进行训练，帮助学生运用基本人际沟通技巧，特殊老年人际沟通技术及老年突发事件处理。