电商客服经理实战工作手册
电商客服经理实战工作手册
人民邮电出版社 | 滕宝红
8.9万字
管理

内容简介:电商公司不断地通过服务升级,为消费者带来了良好的用户体验。提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是“电商客服”。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。 《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项,从电商客服经理的视角,详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能,内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面,可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩,增强团队的凝聚力。 《电商客服经理实战工作手册》不仅可以作为电商客服经理自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科”,还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

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