内容简介：《接诉即办的北京经验》一书以2019年以来北京市推行的“接诉即办”改革实践作为研究对象，试图从“技艺—人工品”的哲学范式出发，建构一套理解其事实本质、观念认知、价值根基、内部运行、设计原理、驱动机制、外部影响和治理意蕴的本体论框架，探索基于首都实践的治理话语和学术体系的发展，推动首都治理体系和治理能力现代化。 著作提出“接诉即办”的本体可以划分为物理事实、分类事实和制度事实，其核心是以人民为中心，关键是发现问题、解决问题和主动治理，重点是考评机制、点评机制和“赛马机制”，特色是全治理主体参与、全过程闭环管理、全方位制度创新、全面城市体检，根本是党的领导、持续注意力分配和法治保障。