内容简介：所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等。 沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。可以这样说，没有沟通就没有人际的互动关联。人与人之间沟通，就会处在僵化、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。