内容简介：本书是关于医院开展服务标准化的首本实例性读物，对读者熟悉医院标准化管理体系的构成、标准的制定、各管理模块标准组成，提升医院管理水平具有实践指导意义，对卫生行政、医院管理人员和医务人员有参考和借鉴作用。本书从理论探讨到实践经验分享，第一章为研究对象的定位，包括服务、服务业的概念及其标准化现状与发展趋势，公共服务标准化的内涵及意义，医院服务的内涵及其标准化的内涵与必要性、可行性。第二章为标准化的基础及现状研究，包括我国医疗服务及卫生标准化概况，我国医院标准化管理现状及国内外医疗机构评审研究的现状。第三章为工作的开展，包括医院开展标准化工作的思路、基本要求、工作程序及方法，医院标准化组织机构及人员。第四章为标准体系构建及实施，包括医院标准体系的设计原则及内容，医院标准制定的原则、程度及标准实施与评价。第五章及第六章围绕医院标准体系，介绍医院不同部门，不同类别的服务工作的标准化目的及内容，并进行标准举例说明，具有较好的实践操作指导性。第五章为医院医疗服务标准化，包括医疗服务技术标准化、医疗通用服务提供规范及各临床科室的服务标准等。第六章为医院服务保障标准化，包括医院各职能科室的服务标准。