内容简介：本书分别从渠道、态度、情境、指令、倾听、反馈、赞美、批评、冲突等方面，选取了沟通管理中的80个典型行为，按“问题界定 案例解析 实践指南 管理提升”四个模块，深入浅出地对员工沟通工作中的80项管理行为进行了解析，并辅以漫画、情境、案例等表现形式，让管理者学会如何与员工进行有效的沟通。 本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源管理相关专业师生使用。