内容简介：“业务流程再造”作为一种管理思想和工具，通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变和优化，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率，降低内耗，增强企业的对外竞争能力。本书重点研究企业流程体系规划、流程落地以及流程中心型组织变革的问题。全书分为4篇14章，第1篇为走进流程管理新时代，旨在告诉读者流程管理和实施的最佳实践及经验总结；第2篇为业务流程再造五步法，旨在告诉读者流程优化与再造的具体操作步骤和方法；第3篇为核心业务流程再造，旨在通过流程优化与再造的具体案例，帮助读者更好地理解流程优化与再造；第4篇为业务流程变革管理，旨在告诉读者保障业务流程变革顺利实施的方法和技巧。